Сроки возврат обуви в рандеву

Срок возврата некачественной обуви в магазин

Сроки возврат обуви в рандеву

Право вернуть покупку – удобный инструмент для поддержания потребительского спроса.

Возврат обуви назад в магазин объективные причины и правила

Право вернуть покупку – удобный инструмент для поддержания потребительского спроса.

Крупные федеральные ритейлеры оптимизировали свои программы лояльности, чтобы сохранить динамику продаж.

С потоком увеличивает и процент брака или необдуманных приобретений.

Как вернуть некачественную или бракованную обувь обратно

Знание законов и процедур позволяет потребителю вернуть деньги без потери настроения.

Федеральное законодательство защищает интересы покупателей, когда продавцы отказываются принять обратно качественный товар и вернуть деньги или заменить пару с браком.

Но у каждого производителя – свои фабричные обувные колодки, которые подходят не каждому; дизайн модели может быть внешне привлекательным, но неудобным; привычный размер – маловат при повторной примерке, да и – все люди разные!

  • Проверкой занимаются территориальные органы Роспотребнадзора. Грамотный маркетинг учитывает человеческий фактор в первую очередь – ведь покупатель всегда прав, и это главное правило успешной торговли.
  • Компания старается соблюдать нормы законодательства и бонусом увеличила срока предъявления возврата: вместо 14 дней покупатель располагает 30-ю днями.
  • Вернуть можно как бракованный, так и качественный товар.
  • Но для каждого случая – свои требования и ограничения: Закон предлагает разные варианты выплаты или возмещения при возврате купленной обуви.
  • Выбор – всегда за покупателем, и независимо от того, куплены ботинки в обычном салоне или через интернет-магазин: Чек и коробка по закону необязательны, но тогда придется доказать продавцу факт покупки и обеспечить доставку товара в безупречном виде.

Комплектация для возвращения отличается по способу покупки и категории качества: Приобретена в магазине: В заявлении обязательно указать причину отказа от покупки – и она должна быть в перечне ФЗ «О защите прав потребителей» и других нормативных актов (например, это касается номенклатуры, не подлежащей обмену). в России начнется тестовый эксперимент по чипировке новой обуви.

Если он удастся, будет ясно — где и когда была продана пара туфель, и тогда во многих конфликтных ситуациях разобраться будет проще.

Срок возврата некачественной обуви в магазин

Пока же в потребительской сфере остаются вопросы, которые не всегда имеют однозначное решение.

Гарантия на обувь, сроки возврата, как вернуть обувь в

Сезонность – балетки или сапоги считаются сезонным товаром, и могут использоваться в определенные законом сроки.

  • Но Россия – страна большая, и сезонность в регионах разная.
  • Стандартно началом эксплуатации и гарантийного срока считается: Гарантийность – обычным является 3-месячный сезон носки, но в некоторых случаях порядок претензий меняется.
  • Если продавец не указал покупателю период обращений по гарантии, то он вправе заявить о несоответствии качеству на протяжении 2 лет с даты покупки или производства, если иное установить невозможно. Если магазин не согласен с претензией покупателя, тот оплачивает работу экспертов, но в судебном порядке можно взыскать расходы с компенсацией морального вреда.

И наоборот – потребитель должен компенсировать траты на экспертизу, если ее выводы опровергают претензию.

По данным обувных ритейлеров, покупатели возвращают до 25% купленных пар.

Образец претензии на возврат некачественной обуви в магазин

Максимальные цифры – в интернет-торговле, где выбор дистанционный.

После доставки и при визуальном осмотре – взгляд меняется, и это нормально.

Опытные покупатели хорошо знают, как вернуть деньги без проблем: При огромном торговом потоке продавцам невыгодно тратить время на необоснованные споры с покупателями.

Возврат обуви Закон о защите прав потребителей

Проще побыстрее решить проблему мирным путем: тем самым сохранить лояльность клиента и реноме успешного бренда.

Но даже если в торговле отлажен механизм работы по возвращаемым товарам, покупателю не стоит терять контроль над ситуацией.

  • Любой спор основан на противоположных интересах – а потребительский один из самых конфликтных и затратных.
  • Только когда клиент назубок знает свои права, продавец готов к любому компромиссу.
  • С вами я, ваш юрист по защите прав потребителей Евгений Волков.
  • В этой большой статье пойдет речь про возврат обуви в магазин и вы узнаете, можно ли вернуть обувь.

Вопрос о том, как вернуть обувь в магазин, согласитесь, достаточно болезненный для всех нас.

Каждый хоть раз в жизни сталкивался с ситуацией, когда купленная в магазине обувь не подходила в итоге по каким-либо параметрам, или вовсе оказывалась некачественной и у каждого из нас в голове рождалась куча вопросов.

Ну, например, такие вопросы: Список вопросов, на самом деле, можно продолжать до бесконечности.

Половина покупок совершаются онлайн или в розничных сетевых магазинах.

Возврат обуви в магазин в этих и других случаях, безусловно, урегулирован действующим законодательством.

Возврат обуви в магазин. Делюсь секретами

Эээ..нет..ребята, у профессионала всегда есть, что вам сказать и посоветовать в любой ситуации, когда у вас возник вопрос о том, как вернуть обувь в магазин.

  • Вы, наверное, уже заметили, что статьи свои я публикую не так часто.
  • Хорошо, если у меня получается опубликовать хотя бы одну статью в течение месяца.
  • Но бывает, что и за месяц ни одной статьи не публикуется.
  • Это связано не только с тем, что помимо написания статей, я занят и юридической практикой, но и с тем, что я всегда делал и делаю упор на качество своих статей, а не на их количество.

В первую очередь, любая моя статья должна нести пользу читателям, причем пользу реальную.

Возврат обуви в магазин Рандеву условия, сроки, как

Такой подход к написанию статей требует колоссального количества времени и сил.

  • Так, например, на подготовку этой статьи у меня ушел почти месяц ежедневной кропотливой работы.
  • И я вам даже больше скажу — моя работа над этой статьей еще продолжается и периодически эта статья будет мною дополняться и актуализироваться.
  • Это, чтобы вы понимали, чем отличаются сайты, авторы которых заботятся о своей аудитории, от сайтов, беспардонно впаривающих посетителям какие-то непонятные якобы бесплатные консультации юристов и т.п.
  • Информацию об обновлениях этой статьи вы найдете в следующем разделе.

Моя статья вам не пригодится лишь в одном случае: если вам нужны дилетантские юридические советы на полстраницы, как это сейчас встречается на практически всех поголовно как бы «юридических» сайтах.

Во всех остальных случаях статья, которую вы сейчас читаете, — настоящий кладезь ценной правовой информации по возврату обуви в магазин.

Причем ценность предлагаемой мною информации актуальна не только для покупателей обуви, но и для продавцов.

Как составить заявление на возврат обуви в магазин Право-в. РФ

Мне не важно кто вы: покупатель обуви или продавец обуви.

Я одинаково качественно защищаю интересы и тех, и других.

Сроки возврата обуви в магазин: ответственность и штрафы. Куда обращаться жаловаться?

Сроки возврат обуви в рандеву

Найти удобную, качественную и красивую обувь нелегко.

Если случается, что, покупая пару, вы поддаетесь порыву, а дома она перестает нравиться, оказывается неудобной или бракованной – эта статья для вас. Оцените проклейку швов, кожу на состояние царапин и дефектов. Согласно закону, если в наличии не окажется аналогичной пары, то можно получить деньги за покупку.

От таких ситуаций невозможно подстраховаться, но, следуя нашим советам, общаться с продавцом о возврате или обмене будет легко. Один раз побывав на улице, обувь потеряет свое изначальное состояние.

25 ФЗ «О защите прав потребителей» указано право обмена непродовольственного товара на похожий.

Другой вариант – заключить соглашение о том, что продавец немедленно уведомит вас о поступлении новой пары для замены.

При покупке обращайте внимание на маркировку, важные ее элементы: Отказать вам не имеют права. Собираясь в магазин, приготовьте: Обратитесь к продавцу или управляющему. Даже если обувь была куплена с большой скидкой обменять вам ее обязаны.

Но сдать пару, которая разонравилась или не подошла можно только в первоначальном виде. Напоминаем, главное, чтобы подошва и стельки были идеально новыми.

Если гарантия не установлена, но дефект обнаружен в разумный срок (2 года), то вы имеете полное право предъявить требования. Например, для столицы Правительством Москвы установлены следующие сроки наступления сезонов: Когда продавец необоснованно отказывается осуществить возврат обуви в магазин, необходимо выразить свои доводы в виде претензии (смотри пример).

Далее, действуйте по стандартной схеме: пишите претензию с вашими требованиями.

Если вы пострадали от некачественной обуви, то приплюсуйте к сумме возврата затраты на лечение и восстановление.

Только все слова должны быть подтверждены справками, квитанциями, чеками.

срок службы или срок годности, если они установлены для конкретного товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению; Точный срок возврата некачественной обуви продавцу законодательно четко не регламентирован. 19 «Закона о защите прав потребителей» покупатель имеет полное право высказать нарекания по качеству обуви в течение двух лет с момента покупки.

Возврат обуви в магазин – правила и условия

Следует четко понимать, в каких случаях вы можете предъявить претензии продавцу в двухлетний срок, а когда возврат возможен в более короткий промежуток времени.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.

Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.2.

Сроки возврата обуви ненадлежащего качества

В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е. Если гарантии нет или она кончилась, потребитель обязан сам доказывать, что обувь имеет дефекты (см. Для этого необходимо предъявить удостоверение личности, сам товар и претензию по возврату.

Что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см. Продавец может вернуть деньги обратно сразу, если брак явно заводской и для этого не надо проводить экспертизу.

В обратном случае закон позволяет продавцу вернуть деньги после экспертизы. В соответствии с законодательством о защите прав потребителей возврат обуви ненадлежащего качества может производиться в течение двух лет.

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков обуви является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу обуви с целью установления того, что недостатки обуви возникли до её передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | п. Вы можете отдать изделие обратно, даже если у вас отсутствует гарантия на него.

Если вина производителя очевидна, вам должны осуществить возврат денег в течение десяти дней.

Любой человек, купивший обувь ненадлежащего качества, имеет право на возврат денег, уплаченных за нее, подав претензию надлежащего образца в магазин, где он купил обувь.

Данное право абсолютно любого потребителя установлено законодательством страны и защищается государственными органами.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Возврат обуви на гарантийном сроке | zppmsk.com

Меня, помимо вышеуказанного, озадачило ещё и поведение продавщиц, которые имеют привычку собираться в маленький тесный веселый кружок прямо возле витрин и в непосредственной близости от покупателя.

Впрочем, это, конечно, зависит от конкретного магазина и конкретных продавцов.

Или, наоборот, продавец, и знаете, что вся обувь настоящая?

Думаю, что многие будут благодарны за содержательные отзывы.

А пока я могу посоветовать при походе в «Рандеву» внимательно и придирчиво осматривать обувь.

Если, придя домой, вы вдруг разочаровались в покупке, которую только что сделали, знайте, что в подавляющем большинстве случаев товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней.

И эта статья именно о том, как вернуть товар в магазин и получить назад свои деньги.

Причем на вполне законных основаниях и без лишних волнений.

То есть, если они соблюдены, можно смело идти в магазин.

Помните: уверенное поведение без лишних эмоций, а также ссылки на нормы закона гарантируют вам возврат денег.

Продавцы, как правило, знакомы с вашим правом обменять или вернуть товар надлежащего качества.

Теперь подробнее о правилах возврата товара который просто вам не подошел.

Возможно ли вернуть обувь, которая перестала нравиться в магазин? Первый вид гарантии можно использовать в том случае, если обнаружился фабричный брак товара.

Что делать, если уже дома были обнаружены дефекты в только что купленной паре обуви? Согласно законодательству обувь некачественная, если:• Оторвалась подошва (глубиной более 3мм, шириной до 1 см и больше);• Порвались швы;• Осыпается краситель;• Стерлась подошва (при не более чем трехмесячной носки).

Если с вашей обувью случился один из этих дефектов, то смело можете требовать замену товара, возврата денег или устранения проблемы. Или спрятать новенькую пару обуви в темный угол до лучших времен? Можно сделать это согласно гарантии возврата (Закон о защите прав потребителей РФ).

Если у продавца если претензии или сомнения относительно появления дефектов, то можно прибегнуть к помощи независимого эксперта.

Осуществить это можно при соблюдении следующих условий:• Не истек срок в 14 дней с момента покупки;• Обувь не носилась;• Наличие товарного чека;• Сохранность фабричной упаковки и всех ярлыков;• Неповрежденный внешний вид товара; Вернуть или же обменять обувь, соответствующую всем вышеперечисленным пунктам не составит труда, а причиной можно указать «несоответствие по габаритам, расцветке, комплектации, фасону, форме или размеру».Закон не поможет, если вы захотите вернуть/заменить обувь, которая:• Ремонтировалась покупателем до возврата вместо приобретения (за исключением использования профилактической подметки или замены набоек в том случае, если они не вызвали повреждений);• Повредилась механическим путем (например, порез, содранная или обгоревшая часть и подобное);• Деформирована посредством неправильной эксплуатации или сушения;• Лишена качества с помощью химического воздействия;• Носилась не по сезону, вследствие чего испортилась;• Приобрела какие-либо дефекты по вине покупателя.

Часто случается, что в момент покупки товар нравится, а через некоторое время симпатия проходит по тем или иным причинам. И помните, если вы соблюли все нюансы по возврату/обмену обуви, а продавец все-равно отказывается его осуществлять, то он совершает нарушение правила продажи определенных видов товаров, что предусматривает административную ответственность согласно статье 14.15 Ко АП РФ.

Исходя из этого закона, продавцу грозит штраф в замере от 300 до 1500 рублей ( для граждан), от 1000 д 3000 рублей (для должностных лиц) и от 10000 до 30000 рублей (для юридических лиц).

О подобных нарушениях необходимо сообщать в Роспотребнадзор.

Предупреждение Продавец магазина обязан принять претензию и отреагировать на нее в течение 10 дней с момента получения.

Если требуется, провести экспертизу качества обуви. При этом покупатель может присутствовать при ее проведении.

Экспертиза товара При возникновении потребности в проведении экспертизы, продавец или магазин должен произвести экспертизу товара за свой счет.

Если брак будет найден и признается браком при изготовлении, то тогда продавец должен будет выполнить требования клиента в течение 10 дней.

[important]К претензии необходимо приложить копию кассового или товарного чека. [/important] [attention]Скачать образец претензии (заявления) на возврат не качественной обуви продавцу в магазин можно по ссылке. [/attention] «Закон о защите прав потребителей» определяет конкретный срок рассмотрения таких претензий: до 10 рабочих дней.

Правила и сроки возврата обуви Законники

[info]В случае «неответа» продавцом на письменную претензию покупателя, последний вправе подать исковое заявление в судебные органы, заявить о нарушении прав, и вопрос будет уже решаться в законодательном порядке. [/info] Проблему проще предотвратить, чем впоследствии с ней бороться. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки обуви возникли до её передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.

Подробнее об этом читайте в статье «Экспертиза товара».

Возврат денег: если экспертизой будет установлено, что обувь испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан вернуть уплаченные за обувь деньги.

Претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию.

Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.

Гарантийный срок дифференцируется следующим образом: Возврат обуви по гарантии В течение 14 рабочих дней со дня покупки обуви покупатель может вернуть товар продавцу: не подошли форма, цвет, размер, фасон.

Сроки возврата денег при возврате обуви Юрист

Правила не регламентируют обязательное объяснение причин, спровоцировавших возврат.

Единственное условие – обувь не должна была находиться в эксплуатации, были сохранены ее товарный вид, целостность упаковки, а также (обязательное условие) – кассовый или товарный чек.

Гарантия на обувь по качеству Гарантийный срок на обувь по качеству распространяется на период 2 года со дня покупки товара.

Пожаловаться и обсудить на сайте Распространите информацию в социальных сетях, возможно это кому-то поможет: © 2013-2018 г. Автор сайта не несет ответственность за оставленные посетителями сайта персональные данные и использование их третьими лицами.

При отправке любых материалов (документы, фото, видео) они будут опубликованы для всеобщего обсуждения.

Любое копирование материала без активной ссылки на сайт запрещено.

Для этого необходимо соблюсти два главных условия: Перед тем как идти возвращать обувь, убедитесь в том, что товар пришел в негодность из-за заводского брака, а не из-за неправильной эксплуатации.

Срок возврата купленной обуви

Нюансы возврата обуви Вернуть обувь несложно, если есть чек!

Резюмируя сегодняшний материал, не лишним будет отметить базовые нюансы процедуры возврата обуви.

В этом случае, скорее всего, потребуется проведение независимой экспертизы, которая засвидетельствует факт брака.

В случае признания экспертизой брака заводским, продавец будет обязан вернуть покупателю деньги, либо произвести равноценный обмен — по согласованию сторон.

Жалобы к качеству обуви остаются лидирующими претензиями, предъявляемыми потребителями.

Часто в купленной обуви невозможно обнаружить дефекты сразу, порой брак становится очевиден в процессе носки, или через несколько месяцев, если обувь куплена не в тот сезон, в котором покупалась.

Источник: http://nzembassy.msk.ru/spori-sroki-vozvrata-obuvi-v-magazin.html

Возврат товара

Сроки возврат обуви в рандеву

Обратите внимание, что вернуть деньги вы можете только на ту же карту, с которой был оплачен товар!

Вернуть товар так же легко, как и заказать! Вы можете вернуть новый неношеный товар* в течение 30 календарных дней, не считая дня покупки. В иных случаях, предусмотренных законодательно, срок может быть увеличен. Чулочно-носочные,  швейные и трикотажные бельевые изделия, а также средства по уходу за обувью обмену и возврату не подлежат.

​*Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Товары, приобретенные в аутлетах Rendez-Vous, вы можете вернуть в любой офлайн-магазин.

Куда вернуть товар

  • В любой удобный магазин Rendez-Vous в России. Вернуть товары, доставленные собственной курьерской службой, вы сможете только на следующий день после покупки. Если доставка осуществлялась партнерскими курьерскими службами (DHL, Boxberry, СДЭК, PickPoint, DPD, Hermes и др.), то вернуть товар можно уже в день получения, как только товар отобразится в «Истории покупок» в вашем Личном кабинете на сайте.
  • В отдел возврата по адресу Москва, ул. ДУБНИНСКАЯ, 75А. 
  • По адресу 127591, Москва, ул. ДУБНИНСКАЯ, 75А, ООО «Рандеву». Оформите возврат в разделе «История покупок» в Личном кабинете и отправьте товар через DPD или Почту России. В посылку необходимо вложить товар, заявление на возврат и чек. Обратите внимание, что возврат из г.Калиниград и Калининградской области службой DPD невозможен.

Обращаем внимание, что вернуть одним из перечисленных способов можно только товары, приобретенные на территории РФ. Товары, приобретенные за пределами РФ, можно вернуть только в магазин покупки.

  1. В личном кабинете в разделе «История покупок» нажмите кнопку «Оформить возврат» у того товара, который вы решили вернуть.
  2. Заполните все поля и скачайте готовое заявление. Ваш возврат переместится во вкладку «История покупок | Мои возвраты».
  3. Распечатайте заполненное заявление и вложите его в коробку с товаром.
  4. Отправьте товар удобным для вас способом.
  5. Отслеживайте ваш возврат. Если вы отправили возврат через DPD или Почту России, зайдите во вкладку «История покупок | Мои возвраты» в личном кабинете и введите трек-номер отправления.

Если у вас нет личного кабинета на сайте или вы хотите заполнить заявление на возврат товара самостоятельно, скачайте его, заполните и отправьте вместе с товаром удобным для вас способом.

Заявление на возврат товара (образец): СКАЧАТЬ PDF | СКАЧАТЬ JPG. Способ возврата подходит для неношеного товара, который полностью сохранил товарный вид.

Заявление на проведение проверки качества товара (образец): СКАЧАТЬ PDF | СКАЧАТЬ JPG. Способ возврата подходит для товара, в котором вы нашли недостатки до начала или во время использования.

Как получить деньги

Вернуть деньги вы можете только на ту же карту, с которой был оплачен товар!

Вы получите деньги за возвращенный товар одним из способов (в зависимости от способа покупки и оплаты).

Если вы купили товар в розничном магазине Rendez-Vous или в интернет-магазине с доставкой Собственной службой Rendez-Vous:

  • наличными в момент возврата товара в магазине Rendez-Vous;
  • на подарочную карту в момент возврата товара в магазине Rendez-Vous;
  • на банковскую карту в магазине Rendez-Vous (7-30 дней в зависимости от условий банка-получателя);
  • на расчетный счет, указанный в заявлении на возврат (7-30 дней в зависимости от условий банка-получателя).

Если вы купили товар в интернет-магазине с доставкой PickPoint, DHL, Boxberry:

  • на расчетный счет, указанный в заявлении на возврат (7-30 дней в зависимости от условий банка-получателя);
  • на банковскую карту в магазине Rendez-Vous (7-30 дней в зависимости от условий банка-получателя).

Вы не нашли ответа на свой вопрос?

  • Позвоните в Единую службу информации по телефону 8 (495) 221-67-67 (Москва и МО), 8 (800) 700-88-66 (по России бесплатно). Без выходных, круглосуточно и бесплатно.
  • Напишите через форму обратной связи на сайте. Ссылка «Задать вопрос» в нижней части сайта.
  • Напишите в онлайн-чат на сайте. Значок чата всегда доступен вам на любой странице сайта.

Источник: https://www.rendez-vous.ru/return/

Возврат обуви в магазин Рандеву: условия, сроки, как вернуть деньги?

Сроки возврат обуви в рандеву

Право вернуть покупку – удобный инструмент для поддержания потребительского спроса. Крупные федеральные ритейлеры оптимизировали свои программы лояльности, чтобы сохранить динамику продаж.

До 30-ти дней продлен срок для возврата и в сети фирменных бутиков, и в глобальной интернет-торговле компании.

По данным Росстата, с 2017 г. обувной рынок растет на 20% в год: к каждому сезону житель России приобретает хотя бы одну пару новых штиблет.

Половина покупок совершаются онлайн или в розничных сетевых магазинах. С потоком увеличивает и процент брака или необдуманных приобретений.

Знание законов и процедур позволяет потребителю вернуть деньги без потери настроения.

Законодательство

Все вопросы между покупателем и продавцом регулирует российское законодательство. Основным является Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. с принятыми позднее поправками.

Документ не только дает покупателю возможность возврата некачественной обуви, но и предоставляет право на ошибку выбора.

Ключевые нормы ФЗ о ЗПП:

  1. Обмен или возврат обуви надлежащего качества – ст. 25 гарантирует покупателю право обменять на аналогичную пару или получить обратно деньги, если обувь не подошла по размерам, цвету или фасону.
  2. Сроки обращения – в ст. 25 определен 2-недельный период: без учета дня покупки и при соблюдении товарного вида и полной комплектации возвращаемого товара.
  3. При предъявлении в магазин купленной некачественной продукции – ст. 18 предоставляет потребителю варианты по замене или возвращению стоимости.
  4. Необязательность наличия чека – в ст. 18 подчеркнуто, что отсутствие кассового или товарного чека не может быть основанием для отказа принять обращение.
  5. Гарантийные сроки – ст. 19 предписывает потребителю заявлять о претензиях по качеству товара в пределах гарантии, предоставленной производителем и магазином.
  6. Полная информированность – ст. 10 предусматривает перечень обязательных данных, которые продавец должен довести до покупателя: основные потребительские свойства и правила эксплуатации, срок службы и гарантий.

Ответственность продавца

Федеральное законодательство защищает интересы покупателей, когда продавцы отказываются принять обратно качественный товар и вернуть деньги или заменить пару с браком. Проверкой занимаются территориальные органы Роспотребнадзора.

В случае нарушений торговая организация и ее работники могут быть оштрафованы:

  • 500 – 1 000 руб. для продавца и 5-10 000 руб. для юрлица – за предоставление неточных характеристик по модели;
  • возмещение убытков – помимо возвращения стоимости покупки торговцев обяжут компенсировать все дополнительные расходы покупателя;
  • взыскания в бюджет – если конфликт дойдет до суда, 50% от выплаты потребителю продавцы обязаны будут перечислить и в доход казны.

Право на возврат

Покупка должна доставлять радость. Но у каждого производителя – свои фабричные обувные колодки, которые подходят не каждому; дизайн модели может быть внешне привлекательным, но неудобным; привычный размер – маловат при повторной примерке, да и – все люди разные!

Грамотный маркетинг учитывает человеческий фактор в первую очередь – ведь покупатель всегда прав, и это главное правило успешной торговли. Потому вопрос – можно ли вернуть обувь в магазин «Рандеву» – решен в пользу потребителя.

Компания старается соблюдать нормы законодательства и бонусом увеличила срока предъявления возврата: вместо 14 дней покупатель располагает 30-ю днями.

Вернуть можно как бракованный, так и качественный товар. Но для каждого случая – свои требования и ограничения:

  • Обувь надлежащего качества – покупку возвращают, если пара не подходит по фасону, расцветке, размеру.
  • Некачественная обувь – претензии предъявляют магазину в течение гарантийного срока, который указан в сопроводительных документах.

Закон предлагает разные варианты выплаты или возмещения при возврате купленной обуви. Выбор – всегда за покупателем, и независимо от того, куплены ботинки в обычном салоне или через интернет-магазин:

  • возврат уплаченной суммы;
  • замена на аналогичный товар;
  • обмен на модель другого производителя;
  • скидка с цены приобретения;
  • устранение недостатков или возмещение уже понесенных на это расходов.

Алгоритм возврата

В течение 30 дней покупатель вправе отказаться от приобретенной, но не ношеной обуви, которая некомфортна или разонравился цвет и модель.

Чтобы решение по обращению было принято оперативно, есть определенные условия возврата обуви «Рандеву»:

  • пара должна иметь товарный вид;
  • следы ношения недопустимы;
  • подошва и стелька – чистые;
  • сохранены фабричные ярлыки и упаковка;
  • в наличии документ о покупке.

Чек и коробка по закону необязательны, но тогда придется доказать продавцу факт покупки и обеспечить доставку товара в безупречном виде.

Комплектация для возвращения отличается по способу покупки и категории качества:

Новая качественная обувь

Приобретена в магазине:

  • упаковать пару фабричной бумагой и в коробку;
  • привезти или отправить товар с курьером в магазин или в центральный офис в Москву;
  • заполнить форму заявления или сделать это на месте;
  • приложить копии чека.

Стоимость покупки будет возвращена по способу оплаты: наличными из кассы, на банковскую карту или на счет, указанный в заявлении.

Приобретена онлайн:

  • покупку тщательно упаковать в оригинальную коробку;
  • заполнить и вложить заявление и товарную накладную;
  • приложить копию товарного или кассового чека;
  • товар привезти в один из магазинов, пункт выдачи или поставить в постамат (не более одного наименования).

Отдел претензий компании проводит проверку товара в течение 3 дней. Перечисление денег занимает от 3 до 30 банковских дней – в зависимости от вида платежа.

Обувь ненадлежащего качества

Бракованный товар, приобретенный в розничном или онлайн-магазине, подлежит возврату с учетом нескольких факторов:

  1. обувь не имеет дефектов эксплуатации (прожига, царапин и т. д. );
  2. допустим только минимальный ремонт (набойки);
  3. степень носки соответствует сезону.

Не принимаются претензии несоответствия размера по ношеной паре. Перед отправкой товар ненадлежащего качества чистят от пыли и грязи.

Порядок возврата:

  • упаковать покупку в коробку;
  • заполнить форму заявления;
  • распечатать и приложить товарную накладную;
  • сделать копию документа о покупке;
  • отвезти в магазин или отправить почтой в отдел претензий.

На сайте компании и в личном кабинете доступны типовые формы заявления о возврате и накладные по всем купленным артикулам.

В заявлении обязательно указать причину отказа от покупки – и она должна быть в перечне ФЗ «О защите прав потребителей» и других нормативных актов (например, это касается номенклатуры, не подлежащей обмену).

Спорные моменты

С 2019г. в России начнется тестовый эксперимент по чипировке новой обуви. Если он удастся, будет ясно – где и когда была продана пара туфель, и тогда во многих конфликтных ситуациях разобраться будет проще.

Пока же в потребительской сфере остаются вопросы, которые не всегда имеют однозначное решение.

Сезонность – балетки или сапоги считаются сезонным товаром, и могут использоваться в определенные законом сроки. Но Россия – страна большая, и сезонность в регионах разная.

Стандартно началом эксплуатации и гарантийного срока считается:

  • 1 ноября – на зимние ботинки и сапоги;
  • 1 апреля – на весенние туфли и ботильоны;
  • 1 июня – на летние сандалии и босоножки;
  • 1 сентября – на осенние пары сапог или полуботинок.

Если модель всесезонная – например, выходные лодочки или тапочки – гарантийный отсчет начинается с даты продажи. Но отметка о таком виде обуви должна быть в документах по продаже.

Гарантийность – обычным является 3-месячный сезон носки, но в некоторых случаях порядок претензий меняется.

Если продавец не указал покупателю период обращений по гарантии, то он вправе заявить о несоответствии качеству на протяжении 2 лет с даты покупки или производства, если иное установить невозможно.

Экспертиза – оплачивается виновной стороной. Если магазин не согласен с претензией покупателя, тот оплачивает работу экспертов, но в судебном порядке можно взыскать расходы с компенсацией морального вреда.

И наоборот – потребитель должен компенсировать траты на экспертизу, если ее выводы опровергают претензию.

Потребительские советы

По данным обувных ритейлеров, покупатели возвращают до 25% купленных пар. Максимальные цифры – в интернет-торговле, где выбор дистанционный. После доставки и при визуальном осмотре – взгляд меняется, и это нормально.

Опытные покупатели хорошо знают, как вернуть деньги без проблем:

  1. сохранять чеки и оригинальную упаковку;
  2. не затягивать период «остывания», если покупка нежеланна;
  3. не носить обувь, которую решено вернуть;
  4. соблюдать порядок возврата;
  5. отправлять по претензиям копии чеков;
  6. делать заявление в 2-х экземплярах с подписью продавца.

Знание – сила

Крупный магазин дорожит репутацией. И потому возврат товара «Рандеву» – рутинная потребительская процедура.

При огромном торговом потоке продавцам невыгодно тратить время на необоснованные споры с покупателями. Проще побыстрее решить проблему мирным путем: тем самым сохранить лояльность клиента и реноме успешного бренда.

Но даже если в торговле отлажен механизм работы по возвращаемым товарам, покупателю не стоит терять контроль над ситуацией.

Любой спор основан на противоположных интересах – а потребительский один из самых конфликтных и затратных. Только когда клиент назубок знает свои права, продавец готов к любому компромиссу.

Источник: http://zaschita-prav.com/vozvrat-obuvi-randevu/

Споров нет
Добавить комментарий