Срок гарантии на металлические изделия

Гарантия ОЗЛК

Срок гарантии на металлические изделия

страница / О компании / Гарантии / Гарантия ОЗЛК

Гарантийные обязательства распространяются на продукцию, изготовленную на заводе Одинцово из оцинкованной стали с полимерным покрытием или без него и меди согласно ТУ 150-02494680-2005, ТУ 151-02494680-2005, ТУ 153-02494680-2005

Сроки гарантии

  • На изделия из меди – 20 лет *
  • На изделия из оцинкованной стали с полимерным покрытием, – 10 лет *
  • На изделия из оцинкованной стали – 1 год

Срок гарантии исчисляется с момента отгрузки товара клиенту.

Виды дефектов, на которые распространяется гарантия

  • Несоответствие геометрических параметров изделий требованиям ТУ (только до начала монтажа изделий на объекте строительства)
  • Нарушение герметичности в местах продольных и поперечных стыков металлочерепицы, профнастила и панелей фальцевой кровли в процессе эксплуатации
  • Самопроизвольное раскрытие замка металлочерепицы «Испанская Дюна» после монтажа кровли
  • Отслоение или растрескивание полимерного покрытия лицевой стороны**
  • Неравномерное, сильное изменение цвета полимерного покрытия лицевой стороны, заметное при обычном осмотре**
  • Повреждение изделий в результате коррозии металла***

Виды дефектов, на которые не распространяется гарантия

  • Равномерное изменение цвета и качества покрытия по причине естественного старения
  • Изменение блеска покрытия
  • Механические повреждения и другие дефекты, возникшие в процессе или в результате выполнения монтажных работ и других действий третьих лиц 
  • Повреждение продукции вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, а именно: пожара, бури, землетрясения, града и др
  • Повреждения продукции вследствие воздействия химически агрессивной среды и исключительных атмосферных условий (при наличии в воздухе повышенной концентрации химически активных веществ, а также взвешенных веществ, пыли, песка в больших количествах)
  • Отслоение на изделиях покрытия обратной стороны (грунта)
  • Повреждения, возникшие вследствие резки абразивным кругом (болгаркой), а также все повреждения, возникшие вследствие несоблюдения инструкций Изготовителя

Условия предоставления гарантии

  • Наличие у Клиента документов, подтверждающих покупку продукции Изготовителя, и оформленного Гарантийного сертификата
  • Заводская погрузка в транспортные средства с длиной кузова не меньше длины листов, транспортировка, погрузочно-разгрузочные работы, хранение и монтаж в соответствии с инструкциями и рекомендациями Изготовителя
  • Продукция не используется в коррозийной или агрессивной среде, например, в воздухе с высокой концентрацией солей, в постоянном контакте с водой или в условиях, где имеется возможность контакта изделий с химически активными веществами или средой, едким дымом, золой, цементной пылью, пометом птиц и животных
  • Уклон кровли или другой поверхности не менее 10% (5,7°)
  • Вода не скапливается и не застаивается на поверхности изделий
  • Продукция не подвергается контакту с материалами, являющимися электрохимически несовместимыми, отсутствует возможность такого прямого или косвенного контакта
  • Монтаж производится квалифицированным персоналом в соответствии с инструкциями Изготовителя
  • Производится регулярное удаление с поверхности продукции листьев деревьев, пыли и других предметов, задерживающих влагу, исключен другой контакт с мокрыми или влажными поверхностями, например грунт, бетон и прочее

Порядок рассмотрения рекламаций

При обнаружении дефектов клиент должен предъявить рекламацию в письменном виде. На основании рекламации сторонами принимается решение о времени проведения экспертизы. При наличии дефектов по вине Изготовителя:

  • Изготовитель компенсирует издержки Клиента по проведению экспертизы.
  • Изготовитель компенсирует издержки, связанные с устранением дефекта. При этом не подлежат возмещению затраты, связанные с монтажом новых и демонтажем поврежденных листов (изделий), а также расходы, прямо или косвенно связанные с повреждением.

В том случае, если экспертиза не в пользу Клиента, Клиент возмещает Изготовителю все издержки по проведению экспертизы, в т.ч. транспортные расходы, оплату услуг экспертов и др. В случае невозможности разрешения спорных вопросов между Клиентом и Изготовителем путем переговоров они подлежат разрешению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

* – В случае, если гарантийное соглашение не подписано, то срок гарантии на всю продукцию устанавливается 1 год с момента продажи.

** – Гарантия на данные виды дефектов устанавливается заводами-производителями металла. В случае выявления этих дефектов претензионные требования (рекламации) клиента будут переадресованы в адрес производителя сырья.

*** – Не является дефектом и соответственно гарантийным случаем естественное окисление и появление патины на изделиях, изготовленных из меди.

Источник: https://www.strd.ru/garantii/garantii/garantiya-ozlk/

Гарантия на входные металлические двери, правила, сроки, отказ от гарантии

Срок гарантии на металлические изделия

Рекламации по целостности поверхности изделия (вмятины, царапины и пр.), комплектации и качеству ключей принимаются от покупателя, либо его доверенного представителя, лишь во время купли-продажи дверного устройства или немедленно после окончания установки изделия мастерами нашей компании (при условии, что эта дверь не хранилась какое-то время у покупателя).

Правила эксплуатации металлических дверей

1. Нельзя засорять отверстия дверного замка, допускать проникновение грязи, особенно песка, в сменный цилиндр и иные дверные механические узлы. Необходимо всегда поддерживать чистоту порога двери и ее рамы.

Лед и грязь препятствуют плотному закрытию дверного изделия, коробят его уплотнители.

Из-за чего на его механические узлы оказывается излишняя нагрузка, что провоцирует появление неисправностей различного рода − деформации деталей, перекашивание двери, повреждение ее герметичности.

2. Регулярно раз в три месяца необходимо смазывать дверные петли и замковые механизмы. Для этого используется смазочный материал на основе силикона. Нельзя применять WD-40 и его аналоги.

3. Дверь нельзя закрывать, если ригели замков выдвинуты. Это нарушение приведет к поломке замков, а также к повреждению слоя краски на дверной раме.

4. На уличные двери необходимо обязательно установить защитный козырек от осадков (дождя, снега, града) и прямых солнечных лучей.

Желательно предусмотреть место для неотапливаемого тамбура, который предотвратит возникновение конденсата и воспрепятствует повышению относительной влажности.

Если в роли наружной двери будет установлено изделие, не рассчитанное для такого использования, фирма-изготовитель за состояние его слоя краски или лака ответственности не несет.

5. Моющие средства на основе активных абразивных компонентов металлическим дверям противопоказаны.

6. Модели с отделкой из шпона и древесины требуют поддержания в помещении определенной влажности и температуры, так как эти материалы гигроскопичны. Такие двери рассчитаны на монтаж в помещениях с температурой +10…+30 0С и влажностью 50-70%, без резких колебаний этих показателей.

7. Чтобы поверхность панелей дверного полотна сохранялась дольше, необходимо использовать специальные средства ухода за мебелью из древесины. Ее поверхность очищается сухой салфеткой из мягкой ткани.

Жесткое механическое воздействие, сильное смачивание водой поверхности противопоказано, как и воздействие моющих средств, щелочей и, в особенности, кислот крайне нежелательно.

Результат – ухудшение состояния и внешнего вида поверхности панели двери.

8. Металлические входные двери следует эксплуатировать в холодных и умеренных климатических условиях (УХЛ).

Помещения, где она устанавливается, должны отапливаться и вентилироваться (климатическое исполнение − УХЛ4 1 по ГОСТ 15150-69).

В случае его нарушения (установка неспециализированных конструкций в роли входных уличных дверей, либо на этажах с холодными подъездами) могут произойти:

  • пучение дверного полотна;
  • поломка механизмов замков;
  • возникновение конденсата, либо ледяной корки (зимой).

Последствия вышеперечисленных повреждений:

  • деформация поверхности неметаллических участков двери;
  • коррозия элементов из металла дверного полотна, рамы и фурнитуры.

За эти дефекты фирма-производитель ответственность не несет.

9. Чтобы продлить срок эксплуатации уплотнителя из резины, его протирают силиконовым маслом. Выполнять эту процедуру следует регулярно − раз в четыре месяца.

10. Дверные замки закрываются (открываются) ключами с обеих сторон. Ключ извлекается из ключевого отверстия только после поворота на 3600, не меньше. Ключ необходимо вставлять до упора, поворачивать и вынимать аккуратно.

11. Неопытным пользователям, включая детей, в силу их психических, сенсорных, либо физических ограниченных возможностей, манипуляции с такими дверями нежелательны.

Сроки гарантии на металлические двери

Длительность гарантии на двери и комплектующие (при соблюдении правил эксплуатации и ухода):

  • на двери из металла, изготовленные и установленные нашей компанией, составляет 60 месяцев;
  • на замки стандартной комплектации и российского производства – 12 месяцев;
  • на замки итальянского производства – 24 месяца;
  • на дверную фурнитуру – 6 месяцев;
  • на отделку (зависит от вида покрытия) составляет от 12 до 60 месяцев.

Во время действия гарантии, починка металлической двери выполняется бесплатно при предъявлении фирменного гарантийного талона. Обязательства по гарантийному ремонту не относятся к изделиям, установленным сторонними лицами.

В случае вызова мастера в период гарантийного обслуживания на ремонт дефекта входной двери, не являющегося гарантийным случаем, покупатель оплачивает вызов, стоимость выполненных работ и запасных частей. Если он отказывается сделать это, составляется односторонний акт для взыскания суммы ремонта в соответствии с действующим законодательством.

Что касается этапа установки двери, то жалобы в этом случае рассматриваются в течение полумесяца после завершения монтажа.

Отказ в гарантийном обслуживании

В гарантийном обслуживании дверей производства компании «Home Doors» может быть отказано в следующих случаях:

  • потерян талон на гарантированное обслуживание;
  • имеются повреждения, нанесенные во время привоза и монтажа металлических дверей посторонними лицами;
  • нанесены повреждения вследствие природных катаклизмов, несчастных случаев, неосторожных или умышленных действий самого покупателя или иных лиц;
  • при наличии поломок из-за попадания в дверные механизмы инородных предметов (влага, песок, пыль, строительный мусор, насекомые, грызуны и т.п.);
  • покупатель нарушил одну из инструкций руководства по пользованию дверью, либо несвоевременно информировал сервисный центр о наличии поломок, вызвавших выход двери из строя;
  • в случае неоднократного неисполнения рекомендаций мастера от фирмы по устранению причин выхода из строя механических устройств изделия;
  • при наличии сбоев в работе изделия, возникших из-за самостоятельного переделывания дверных компонентов, установки нефирменных механизмов.

Причины снятия с гарантии

Изделие снимается с обслуживания по гарантии из-за:

  • обнаружения следов попытки неквалифицированного ремонта двери, либо ее комплектующих, монтажа нештатных аксессуаров;
  • явного нарушения инструкции по пользованию дверью из металла.

Дополнительные положения

  1. Если во время пользования обнаруживаются недостатки металлической двери, связанные с ее качеством, нужно лично, или иным удобным способом, передать заявление покупателя соответствующего образца в фирму-производитель;
  2. Фирма имеет право отклонить претензию, если имеются случаи нарушения покупателем эксплуатационных требований, или же действий посторонних лиц, по чьей вине произошло частичное изменение свойств, присущих этому изделию, либо полный выход его из работоспособного состояния;
  3. Плёнка из полиэтилена, которой покрыта металлическая дверь, предназначена для сохранности поверхности изделия только при транспортировке, но не как защитная, поэтому после монтажа удаляется;
  4. Изготовитель сохраняет за собой право вносить без предупреждения конструктивные улучшения в устройство и комплектацию своих изделий;
  5. Монтаж изделия должен быть выполнен мастерами, имеющими соответствующие сертификаты компетентной организации.

Источник: https://www.homedoors.ru/garantiya/

Гарантия на продукцию

Срок гарантии на металлические изделия
01.06.2018

Гарантия предоставляется покупателю, как защита его прав, при проведении сделок типа «купля-продажа». Это значит, что, приобретая какое-либо изделие потребитель может быть уверен, что товар предоставлен надлежащего качества и прослужит по прямому назначению установленный срок, который называется гарантийный.

Что такое гарантийный срок

Гарантийный срок – это временной отрезок, в течении которого производитель обеспечивает стабильность качественных показателей своей продукции. Также под этим термином понимают официально обозначенное время, в течение которого покупатель имеет право предъявить претензии к производителю по поводу обнаруженных скрытых дефектов в процессе эксплуатации изделия.

Для каждой категории продукции гарантийный срок индивидуален. Он устанавливается с учетом общего срока и условий эксплуатации, сложности конструкции или устройства изделия и т.д.

Важно: производитель или продавец имеют право не устанавливать гарантийный срок своей продукции. Это не обязательная процедура. И отвечать за недостатки или дефекты товара, гарантийный срок на который не установлен, они будут только в том случае, если покупатель проведет экспертизу и докажет, что брак был еще до момента совершения сделки.

Гарантийный срок начинается в момент передачи продукции потребителю, если иное не прописано в договоре купли-продажи.

Важно: срок гарантии обязательно должен быть зафиксирован в письменной форме (талон, этикетка, чек, инструкция и пр.). В противном случае, гарантия считается недействительной.

Что такое скрытые дефекты

Скрытые дефекты – дефекты, обнаружить которые визуально, штатными способами, инструментами диагностики и контроля, невозможно.

Например, выявление «волосяных» трещин толщиной всего в десятки микрон внутри металла.

Такой вид дефектов можно выявить только специальными диагностическими методами, например, с помощью металлографического микроскопа, либо при проведении технического обслуживания. 

Скрытые дефекты, в зависимости от причины возникновения, принято делить на три группы:

  • производственные – дефекты, причинами которого стало несоответствие продукции нормативной и технической документации на ее производство: нарушение производственного процесса, процесса изготовления или восстановления изделий. Например, при изготовлении детали был использован материал, прочность которого ниже заявленных требований. Это могло произойти из-за использования марки стали, химический состав которой не соответствует заявленным техническим требованиям. Или изготавливаемая деталь не проходила термическую обработку, либо термообработка была выполнена некачественно. Для выявления такого типа скрытого дефекта необходимо специальное оборудование: спектрограф, твердомер, металлографический микроскоп и т.д.;
  • конструкционные – дефекты, причинами которого стали ошибки конструирования: неправильный выбор материала для изготавливаемого изделия, неверные размеры на изделие, ошибочный режим термообработки. Например, несоответствие какой-либо части изделия конструкторской документации. Чаще всего такие несоответствия составляют доли миллиметра и обнаружить их можно только при использовании оптического профилометра;
  • эксплуатационные – дефекты, причинами которого стали: механические повреждения, износ, усталостность, коррозия, нарушение правил эксплуатации. Например, превышение допустимых нагрузок, которые воздействовали на изделие, что привело к нарушению целостности металла.

Как показывает практика, преимущественно скрытые дефекты выявляются уже после поступления к конечному потребителю.

Гарантия на металлопрокат

В некоторых сферах, например, производство и поставка металлопроката, гарантийные обязательства производителя отличается от общепринятых правил и имеют свои нюансы:

  1. Дата передачи и дата получения металлопродукции покупателем могут не совпадать. Если договором не зафиксировано обязательство доставки металлопроката на руки покупателю, моментом передачи считается дата отгрузки заказа со склада производителя или продавца.
  2. Нержавеющий, черный или цветной металл – это не товар, а сырье, качество и безопасность которого регламентируют сертификаты производителя. В связи с этим, гарантийного срока на них как такового не существует. Это значит, что металлопрокат может только соответствовать или не соответствовать технической документации.
  3. В том случае, если изделие, конструкция, механизм или оборудование, изготовленное из черного, нержавеющего или цветного металла подверглось какой-то деформации и подозрения падают на некачественный металл, покупатель делает экспертизу, которая определяет точную причину дефекта: ненадлежащая эксплуатация или некачественное сырье. Только в последнем случае ответственность ложится на производителя/продавца.

В случае, если доказано, что производитель или продавец предоставил продукцию ненадлежащего качества, подается рекламация.

Что такое рекламация

Рекламация – это письменная претензия, предъявляемая одной из сторон договора купли-продажи в результате недовольства выполнения условий договора второй стороной.

Наиболее частыми причинами подачи рекламации являются:

  • несоответствие качества продукции соответствующим стандартам и нормативам;
  • несоответствие количества поставленной продукции количеству, указанному в договоре;
  • несоответствие первоначальной стоимости продукции итоговой;
  • несоответствие комплектации той, которая прописана в описании товара или условиях договора.

Каждая из вышеперечисленных претензий должна быть подкреплена заключением специальной комиссии, которая посредством экспертизы точно определила обстоятельства появления нарушений. В противном случае, рекламация откланяется.

Учитывая все вышесказанное, мы советуем сотрудничать только с надежным поставщиком, дистрибьютером, импортером или напрямую с производителем, который зарекомендовал себя на рынке металлопроката, а производимый или поставляемый им металлопрокат не вызывает сомнения в соответствии техническим стандартам.

Источник: https://emk24.ru/about/news/garantiya-na-produktsiyu/

Споров нет
Добавить комментарий