Какая гарантия на наушники

Гарантия и ремонт телефонов Huawei | Сервисный центр

Какая гарантия на наушники

При возникновении гарантийного случая или наличии претензии по качеству товара покупатель может обратиться в авторизованный сервисный центр компании Huawei:

Центр сервисного обслуживания HUAWEI: г. Минск, проспект Независимости, д. 53

Контактный номер:

  • +375-29-3340909
  • +375-33-3000909
  • +375-25-9000909

График работы: ПН-ПТ: с 10:00 до 20:00 СБ: с 10:00 до 18:00

ВС: выходной

huaweicenter.by

Получить консультацию по сервисному и гарантийному обслуживанию можно:

  1. у сотрудников колл-центра интернет-магазина shop.huawei.by по номеру: +375-44-5700243;
  2. у продавцов-консультантов в официальном магазине Brand Shop Huawei, расположенному по адресу: г. Минск, ул. Притыцкого, 156 (1 этаж, ТЦ Green City);
  3. отправив письменное обращение на адрес электронной почты: im@shop.huawei.by;
  4. воспользовавшись формой онлайн-чата на сайте shop.huawei.by.

В данном разделе приведены основные правила взаимодействия продавцов и покупателей, касающиеся продаваемых нашей организацией товаров. Все правила сформированы на основании законодательных актов Республики Беларусь и носят обязательный характер как для продавцов, так и для покупателей.

Все товары, продаваемые в нашем интернет-магазине официально импортированы в Республику Беларусь и имеют все необходимые документы, включая Сертификаты Соответствия национального образца и Свидетельства о государственной гигиенической регистрации (для тех групп товаров, для которых они необходимы).

На весь приобретаемый товар распространяются гарантийные обязательства согласно закону “О защите прав потребителей”.

Условия гарантийного обслуживания

В настоящей памятке применяются следующие основные термины и их определения:

  1. гарантийный срок – календарный срок, установленный в днях, месяцах, годах, предусмотренный или договором, в течение которых товар должен соответствовать требованиям к его качеству, определенным в порядке, установленном законодательством;
  2. качество товара – совокупность свой и характеристик товара, относящихся к его способности удовлетворить установленные и(или) предполагаемые потребности потребителя (безопасность, функциональная пригодность, эксплуатационные характеристики, надежность, экономические, информационные и эстетические требования и др.);
  3. недостаток товара – несоответствие товара нормативным документам, устанавливающим требования к качеству товара, иному законодательству или условиям договора;
  4. существенный недостаток товара – неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара, определяемой на момент устранения недостатка) либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени, установленные нормативными правовыми актами на устранение аналогичного недостатка), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.

Срок гарантии

Срок гарантии составляет 12 месяцев, если производителем или импортером не установлен другой период. Срок гарантии указывается на сайте в карточке товара. Гарантийные обязательства действуют с момент приобретения продукции.

Условия гарантии

Гарантия не распространяется на:

  1. естественный износ деталей;
  2. механические повреждения, загрязнения или поломки, возникшие по вине покупателя;
  3. неисправности, появившиеся в результате нецелевого использования либо неправильной эксплуатации.
  4. повреждения, возникшие в результате действий третьих лиц либо обстоятельств непреодолимой силы.

Товар является товаром ненадлежащего качества только в случаях:

  1. наличия заключения авторизованного сервисного центра производителя товара (далее – АСЦ) о наличии в товаре недостатков и (или) дефектов;
  2. наличия заключения АСЦ о неремонтопригодности товара;
  3. наличия заключения экспертизы товара, проведенной организацией, имеющей лицензию, по которому в товаре присутствуют недостатки и (или) дефекты.

Во всех остальных случаях товар является товаром надлежащего качества.

Без проведения диагностики в АСЦ или проведения экспертизы вернуть или обменять товар не представляется возможным.

Информацию об АСЦ, уполномоченных производителем товара на проведения диагностики и организаций, имеющих право на проведение экспертизы, можно получить из гарантийного талона, технической документации на товар или с Интернет-ресурса производителя товара.

Правила компенсации по актам сервисных центров.

Условия возврата товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества можно вернуть, если он:

В отдельных случаях интернет-магазин shop.huawei.by оставляет за собой право осуществлять возврат товаров, которые включены в Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Выдержки из законодательных актов, регламентирующие возврат (замену) товара

ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 9 января 2002 г. N 90-З «О защите прав потребителей»

в редакции от 4 января 2014 г. № 106-З

Полная версия статьи

ГЛАВА 3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА

Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества

1.

Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1.

1.

замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

1.

2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;

1.

3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

1.

4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.

2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.

3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара) либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.

Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом

1.

Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно.

В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.

Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества

1.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) — заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества

1.

Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ

  • Метражные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и другие)
  • Паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене или возврате такого товара в количестве, отличном от приобретенного потребителем)
  • Белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета
  • Чулочно-носочные изделия
  • Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря
  • Бижутерия
  • Технически сложные товары бытового назначения (электротовары, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, часы, компьютеры бытовые персональные, ноутбуки, печатающие устройства, клавиатуры, мониторы (дисплеи), сканеры и прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительная техника, электрогазонокосилки, газонокосилки (триммеры) бензиновые, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовое газовое оборудование и устройства, иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи
  • Автомобили, мотовелотовары, прицепы
  • Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям
  • Мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения
  • Мебельные гарнитуры и наборы
  • Парфюмерно-косметические товары
  • Инструменты для маникюра и педикюра*
  • Игрушки*, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски)
  • Товары бытовой химии, в том числе лакокрасочные материалы*
  • Фотопленка, фотобумага, фотореактивы*
  • Ручки автоматические перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары
  • – и видеокассеты, дискеты и компакт-диски, другие технические носители информации*
  • Печатные издания
  • Предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми)*
  • Лекарственные средства
  • Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов)*
  • Товары зоомагазинов (животные, птицы, рыбы и другие представители животного мира, корма для них)
  • Цветы живые, елки, декоративные растения, саженцы, рассада, семена, луковицы, мицелий
  • Товары секс-шопов специального назначения
  • Табачные изделия и махорка
  • Гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия Элементы питания*

___________________________________________

*За исключением товаров в герметичной упаковке.

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ КОТОРЫХ ПОТРЕБИТЕЛЬ ВПРАВЕ ТРЕБОВАТЬ ИХ ЗАМЕНЫ 

  • Автомобили и прицепы
  • Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям
  • Мотоциклы, мотороллеры
  • Снегоходы
  • Прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения, лодочные моторы
  • Холодильники и морозильники
  • Стиральные машины автоматические
  • Телевизоры, видеомагнитофоны, видеоплейеры, видеокамеры
  • Бытовая вычислительная и множительная техника
  • Персональные компьютеры, периферийные устройства к ним
  • Тракторы, прицепы к ним, мотоблоки и мотокультиваторы
  • Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к тракторам.

Уважаемые Клиенты, во избежание недоразумений просим вас внимательно осматривать товар при его получении, так как претензии к внешнему виду товара и его комплектности вы можете предъявлять только во время осмотра товара, при его приемке от курьера.

Вы вправе потребовать от курьера проверку доставленного вам товара (внешнего вида, комплектности, работоспособности), после чего оставить свою подпись в гарантийном талоне об отсутствии претензий к изделию.

Вы также имеете право отказаться от доставленного товара, если в нем обнаружен дефект.

Претензии к внешнему виду и комплектации изделия после заполнения гарантийного талона и отбытия курьера не принимаются.

Источник: https://shop.huawei.by/warranty/

Информация о гарантии и обслуживании

Какая гарантия на наушники

Компания GN Audio (далее «GN») гарантирует конечному пользователю, который впервые приобрел изделие у распространителя или торгового агента (далее «Партнер GN»), что в изделии не будут выявлены дефекты материалов или производственный брак согласно указанным ниже условиям (далее «Гарантия») в течение следующего срока (далее «Гарантийный период»):

  • Проводные и беспроводные изделия: два (2) года с даты приобретения изделия
  • BIZ 2400: три (3) года с даты приобретения изделия

Если данное изделие будет продано или передано иным способом третьему лицу, Гарантия досрочно и автоматически аннулируется.

Кроме того, Гарантия досрочно аннулируется, если: (а) изменение, ремонт или обслуживание изделия выполнялись без разрешения компании GN или Партнера GN, уполномоченного выполнять гарантийное обслуживание независимо от того, были ли эти действия успешными, а также (б) в случае использования вместе с изделием принадлежностей и другого периферийного оборудования, не произведенного или не сертифицированного компанией GN.

В течение Гарантийного периода компания GN обязуется (по усмотрению GN): (a) отремонтировать изделие, используя для ремонта новые или обновленные детали, (б) заменить изделие на новое или обновленное изделие или же (в) возместить стоимость изделия (далее «Гарантийное обслуживание»). Гарантия устанавливает максимальную ответственность и ограничения обязательств компании GN по отношению к конечному пользователю изделия за исключением случаев, предусмотренных законом.

Гарантия на замененные или отремонтированные изделия составляет шесть (6) месяцев ИЛИ оставшийся срок изначального Гарантийного периода в зависимости от того, какой из сроков более продолжителен.

Компания GN прилагает все усилия по уменьшению загрязнения окружающей среды и поэтому включает в изделие восстановленное оборудование с бывшими в употреблении компонентами, которые частично модернизируются.

Все бывшие в употреблении компоненты отвечают высоким требованиям к качеству, производительности и надежности, предъявляемым к изделиям компании GN.

Неисправные детали или изделия, замененные компанией GN или возвращенные ей в течение Гарантийного периода, становятся собственностью компании GN. 

Получение гарантийного обслуживания

Для получения Гарантийного обслуживания обратитесь к Партнеру GN, у которого было приобретено изделие.

Изделие должно быть возвращено в оригинальной упаковке, если это возможно, или упаковке с аналогичной степенью защиты. В течение Гарантийного периода, кроме случаев, запрещенных законом, все расходы по доставке изделия в компанию GN или другое место, указанное компанией GN, несет покупатель.

Если на изделие распространяется Гарантия, компания GN возмещает расходы по обратной доставке после завершения обслуживания. Расходы по обратной доставке изделия, не отвечающего условиям гарантии, несет конечный пользователь.

Ответственность за повреждения, возникшие при доставке, несет грузоперевозчик, поэтому любые претензии должны предъявляться непосредственно грузоперевозчику.

Для получения Гарантийного обслуживания необходимо предоставить:

  1. Дефектное изделие.
  2. ФИО конечного пользователя, название компании, если применимо, адрес, адрес электронной почты и номер телефона.
  3. Описание проблемы.
  4. Доказательство покупки с четким указанием наименования и адреса партнера GN, даты покупки, типа продукта и номера модели. При отсутствии доказательства покупки гарантийный срок исчисляется на основе серийного номера продукта.

Расходуемые детали и принадлежности, на которые не распространяется Гарантия

Гарантия не распространяется на расходуемые детали с ��граниченным сроком службы и принадлежности, подверженные естественному износу, если они не имели дефектов и не были повреждены до покупки изделия. К таким деталям и принадлежностям относятся:

  • Базовый разъем QD для проводов модульного штекера
  • Базовый разъем QD для определенных проводов устройства
  • Базовые провода для подключения через USB
  • Адаптер
  • Провода LINK Mobile
  • Модульные провода «RJ9 к RJ9»
  • Индикатор занятости
  • Головные дужки
  • Шейные дужки
  • Амбушюры
  • Ушные вставки
  • Дужки для ушей
  • Подставки под гарнитуру
  • Пыльники для микрофона
  • Декоративная отделка
  • Пеноматериалы
  • Аккумуляторы

Расходуемые детали и принадлежности, в работе которых были обнаружены неисправности в течение четырнадцати (14) дней с момента покупки, могут считаться имеющими дефект или поврежденными до момента покупки.

Ограничение гарантии

Настоящая гарантия распространяется только на изделия, приобретенные для использования, но не для перепродажи. Настоящая Гарантия аннулируется при изменении или удалении с изделия заводской наклейки с серийным номером, ярлыка даты изготовления и/или идентификационного ярлыка.

Данная Гарантия распространяется только на дефекты заводских материалов и заводской сборки и не распространяется на дефекты или повреждения, вызванныe или связанныe с (а) неправильным хранением, установкой или эксплуатацией; неправильным использованием или злоупотреблением; несчастным случаем или небрежностью, (b) контактом с любой жидкостью, (с) воздействием на продукт или аксессуары нештатных или ненадлежащих условий или (d) другими действиями, которые не являются виной GN, включая вопросы, относящиеся к Партнеру GN.

Настоящая Гарантия не распространяется на изделия, зарядка которых не выполнялась в течение шести (6) месяцев. Если аккумулятор изделия не заряжался в течение шести (6) месяцев, изделие может не функционировать, или восстановление его потенциала и длительного срока службы может оказаться невозможным. В таком случае компания GN не предоставляет гарантию.

Конечный пользователь обязан осуществлять эксплуатацию и уход за изделием в соответствии с техническими характеристиками и инструкциями, которые поставляются вместе с ним. Гарантия не распространяется на ремонт, являющийся результатом невыполнения данного условия.

СОГЛАСНО НАСТОЯЩЕЙ ГАРАНТИИ, ЕДИНСТВЕННЫМ СРЕДСТВОМ ЗАЩИТЫ ПРАВ КОНЕЧНОГО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ЯВЛЯЮТСЯ РЕМОНТ, ЗАМЕНА ИЛИ ВОЗМЕЩЕНИЕ СТОИМОСТИ ИЗДЕЛИЯ.

НИ КОМПАНИЯ GN, НИ ПАРТНЕР GN НЕ НЕСУТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА СЛУЧАЙНЫЙ ИЛИ КОСВЕННЫЙ УЩЕРБ, ВОЗНИКШИЙ ИЗ-ЗА НАРУШЕНИЯ ЯВНЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ УСЛОВИЙ ГАРАНТИИ НА ДАННОЕ ИЗДЕЛИЕ, ВКЛЮЧАЯ БЕЗ ОГРАНИЧЕНИЙ КОММЕРЧЕСКИЕ УБЫТКИ, СЛУЧАЙНЫЕ РАСХОДЫ, ПОТЕРЮ ВРЕМЕНИ ИЛИ ИНЫЕ НЕУДОБСТВА.

В РАЗРЕШЕННОМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ ОБЪЕМЕ ДАННАЯ ГАРАНТИЯ ИСКЛЮЧАЕТ И ЗАМЕНЯЕТ ВСЕ ЯВНЫЕ И ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ГАРАНТИИ, В ТОМ ЧИСЛЕ ГАРАНТИЮ ТОВАРНОГО СОСТОЯНИЯ И ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ КОНКРЕТНОЙ ЦЕЛИ.

ПРИМЕЧАНИЕ

Настоящая Гарантия наделяет конечного пользователя рядом юридических прав. В зависимости от страны проживания конечного пользователя, он может иметь другие права.

Законодательство в некоторых странах не допускает исключения или ограничения подразумеваемых гарантий либо ответственности за случайный или косвенный ущерб, поэтому вышеуказанные исключения могут не применяться.

Настоящая гарантия не нарушает законных юридических прав покупателя, установленных существующим федеральным или муниципальным законодательством.

Источник: https://www.jabra.ru/footerpages/warranty-and-service-business

Какая гарантия на микрофоны – Уголок юриста

Какая гарантия на наушники

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Первое — выясните, точно ли установлен такой гарантийный срок.

Внимание

Правовед.RU 280 юристов сейчас на сайте

  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

О гарантии на наушники. Купил наушники, гарантия 6 месяцев, через 2 месяца перестал работать один динамик.

могу ли я обменять их по гарантии на такие же? замена товара ненадлежащего качества, обмен товара Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

  • Продлевается ли гарантия на срок пребывания телефона в ремонте,либо на какой срок продлевается гарантия по закону Защите прав потребителей?Заранее спасибо за консультацию.С уваженим Андрей
  • Гарантийные обязательства по шиномонтаже, срок гарантии по закону

Ответы юристов (1)

  • Все услуги юристов в Москве Судебная защита прав потребителей Москва от 30000 руб. Расторжение кредитного договора Москва от 10000 руб.

Какая гарантия на наушники в рф?

  • Re: Гарантия наушников #12 14.05.2009 16:42 Ещё раз: дефект проводника может вылезть не сразу Сообщение от invasion производитель ведь не будет принимать все наушники с поврежденным проводом. есть много случаев, когда провод наушников был поврежден из-за небрежного отношения. зы: в случае сомнений и спорных ситуаций есть право требовать экспертизы с личным присутствием. Именно поэтому производители вообще редко дают какую-либо гарантию на провод. Про экспертизу мы уже говорили. VesperAudioКабели кастом для любых типов наушников, проф. ремонт. Кастом амбушюры.
  • Re: Гарантия наушников #13 15.05.2009 14:39 Если я добросовестно использовал наушники, а в большинстве случаев даже если нет, то любой пойдет лесом и не важно сколько пройдет времени, как минимум бесплатная замега мне будет, уж поверьте, через многое прошел.

Как вернуть наушники в магазин, если они не понравились?

По требованию продавца и за его сч.ет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя Цитата: Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Гарантийные обязательства

Написано на русском языке? Гарантийный талон,условия предоставления гарантии, список СЦ имеются? Второе — обращение к продавцу должно быть письменным, а не устным.

Вручение одного экземпляра Претензии с выбранным требованием с оставлением себе второго такого же, но подписанного продавцом или отправка Претензии ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес продавца не только более эффективны, но ещё и время Вам съэкономили бы.

Цитата: Как только они ни пытались меня в этом убедить — и звонили в справочную службу своего магазина Рядовые сотрудники не принимают решений по таким вопросам, поэтому письменная Претензия на имя руководителя самое то, что нужно. Часто я прошу пригласить администратора или кого-то должностью постарше, поскольку некоторые знания у меня есть, то позволяю себе провести устный ликбез и спорю с ним.

Гарантийный срок наушников филипс

  • Re: Гарантия наушников #4 14.05.2009 09:53 Вы мне это пытаетесь доказать? Я согласен, что в таком случае гарантия теряет всякий смысл. Но в большинстве случаев дело обстоит именно так.Попробуйте предъявить наушники продавцу, возможно он не станет заморачиваться и заменит их.Кстати, в наушниках ещё много чего можно сломать, кроме провода.VesperAudioКабели кастом для любых типов наушников, проф. ремонт. Кастом амбушюры.
  • Re: Гарантия наушников #5 14.05.2009 13:20 Сообщение от YuBon Является ли гарантийным случаем обрыв провода внутри оплетки? не гарантийный случай, если обрыв возник из-за внешнего воздействия вследствие неправильной эксплуатации. Последний раз редактировалось invasion; 14.05.2009 в 13:22. Rme HDSPe AIO; Yulong D18.Усь: Higara(DIY); Семигор(Mod).Наушники: Audio-Technica ATH-W5000; Sennheiser HD800; Phonon SMB-02.

Гарантийный срок на наушники

Важно

Расходы по доставке изделия для проведения гарантийного ремонта лежат на владельце изделия, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом. При пересылке владелец обязан упаковать изделие таким образом, чтобы обеспечить его сохранность, по возможности рекомендуется пользоваться оригинальной упаковкой.

В случае, если местное законодательство прямо требует исполнения условий и/или ограничения сроков или способов выполнения обязательств, такие требования имеют прямое действие и являются приоритетными по сравнению с прочим условиями.

Отказ от ответственности: Компания Sennheiser не несет ответственности в случае повреждения или отказа изделий, а также нанесенного ими ущерба в случае, если это явилось следствием нарушения потребителем правил эксплуатации изделий, самостоятельной модификации или несанкционированного ремонта, а также использования изделий не по прямому назначению.

Не могут быть даны гарантии соответствия индивидуальным требованиям потребителя, за исключением случаев, когда такие требования подразумевают соответствие изделий утвержденным государственным или международным стандартам или спецификациям.

Гарантийный срок на наушники по закону

В соответствии с выдержкой из «Закона…»: «Если на товар гарантийный срок не установлен ни продавцом, ни изготовителем, то, учитывая положения пунктов 1, 2 статьи 477 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьи 19 Закона «О защите прав потребителей», требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем к продавцу или организации, выполняющей функции продавца, при условии, что недостатки были обнаружены в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня передачи товара покупателю.» Замечу, что товар не из дешевых — 2804руб. за «затычки», это немало.

Источник: http://advokat55.com/garantijnyj-srok-na-naushniki/

Гарантия

Компания QCYBER гарантирует качество приобретенного Вами изделия. Мы предоставляем гарантию на всю продукцию QCYBER сроком на 12 месяцев со дня приобретения.

Гарантийное обслуживание распространяется на все устройства QCYBER проданные на территории Российской Федерации и СНГ, через официальные пункты продаж.

Во избежание неудобств с Вашей стороны, мы рекомендуем перед обращением в сервисный центр прочитать руководство по эксплуатации изделия.

1. Гарантия

Гарантия или Гарантийный срок — срок, исчисляемый со дня продажи товара, в течение которого потребитель вправе предъявлять требования в соответствии с установленными нормативами.

2. Законные требования Потребителя при обнаружении недостатка в товаре во время действия гарантийного срока

Согласно пункту 1 статьи 18 «Закона» Потребитель при обнаружении в товаре недостатков (если они не были оговорены продавцом) по своему выбору вправе :

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества
Так же согласно пункту 1 статьи 29 «Закона» Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) в праве по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами

3. Что является гарантийным случаем:

3.1 Товар приобретен у официального Дилера QCYBER указанного на сайте q-cyber.com в разделе ГДЕ КУПИТЬ 3.2 С момента покупки продукции QCYBER прошло не более 12 месяцев. 3.

3 Потребитель имеет на руках документы, подтверждающие дату и факт покупки товара, а также гарантийный талон. 3.4 Товар имеет технический или производственный брак.

3.

5 Доставка оборудования, подлежащего гарантийному ремонту, в сервисную службу осуществляется клиентом самостоятельно и за свой счет, если иное не оговорено в дополнительных письменных соглашениях.

4. Что не является гарантийным случаем:

4.1 Следы небрежной эксплуатации (например, перетерся провод, треснули амбушюры, слезла краска и иные механические следы эксплуатации). 4.2 Использование оборудования не по назначению в соответствии с правилами, установленными в инструкции. 4.3 Неправильная транспортировка и хранение товара. 4.

4 Воздействие природных стихий, а также веществ, которые не совместимы с работоспособностью товара (например, пролитая жидкость на товар и т.п.) 4.5 Несоответствие ожиданий Потребителя с реальностью. 4.6 Неправильная настройка программного обеспечения (например, не корректно работают наушники, т.к. не установлено или неправильно настроено программное обеспечение).

4.

7 Несовместимость программного обеспечения с клиентской OC (операционной системой).

5. В каких случаях не производится гарантийное обслуживание:

5.1 Имеются механические повреждения корпуса, пломб или наклеек; 5.2 Наличия повреждений, вызванных стихийными бедствиями или воздействием жидкостей, высоких и низких температур, табачного дыма и прочих агрессивных сред, проникновение внутрь изделия посторонних предметов и веществ (пыли, насекомых и т.п.); 5.

3 Нарушение правил и условий эксплуатации; 5.4 Проведение ремонта или настройки лицами, не авторизированными «QCYBER», в том числе попытки самостоятельного ремонта 5.5 Следов умышленного воздействия на устройства с целью причинения повреждения пользователем или другими лицами; 5.

6 Следы эксплуатации (пример: слезла краска, треснули амбушюры и т.д. – данные случаи ни что иное как следы эксплуатации) 5.7 Гарантийные обязательства не распространяются на материалы и детали, считающиеся расходуемыми в процессе эксплуатации. 5.

8 Повреждения товара вызванные нестандартными или некачественными элементами питания;

5.9 Нарушена комплектность товара:

  • отсутствуют дополнительные аксессуары (например, съемная звуковая карта и прочее).
  • не полный комплект оборудования (например, отсутствует съемный микрофон, съемные амбушюры и прочее).

5.10 Иные случае описанные в п. 4

6. В каких случаях производитель в праве не принять товар на экспертизу:

6.1 Отсутствует подтвержденная дата покупки, отсутствует заполненный гарантийный талон, гарантийный талон заполнен не корректно, истек срок гарантии. 6.2 Нарушена комплектность товара. 6.

3 Отсутствуют сопутствующие документы (заявление о возврате товара/ акт рекламации). 6.4 Имеются следы небрежной эксплуатации (грязь, пыль, иные жидкости и вещества на товаре).

6.

5 Имеются видимые следы механического повреждения товара или его части (порван провод, сломан микрофон и т.п.).

7. Для передачи товара на экспертизу необходимо:

7.1 Предоставить товар в чистом виде. 7.2 Предоставить сопутствующие документы, подтверждающие факт и дату покупки, акт рекламации и/или заявление от Потребителя о возврате товара, гарантийный талон с не истёкшим сроком гарантии.

7.

3 Перед передачей товара в сервисный центр QCYBER необходимо проверить и убедиться в не работоспособности товара, а также описать в отдельном акте все видимые недочеты (пятна, сколы, царапины), которые являются повреждениями небрежной эксплуатации, не связанной с причиной обращения.

По вопросам гарантийного обслуживания Потребитель может обратиться в официальный пункт продажи, где был приобретен товар. По вопросам гарантийного обслуживания Дилер может обратиться к личному менеджеру.

При необходимости в гарантийном ремонте/обмене товара следует обращаться к тех. поддержке.

Отдел технической поддержки QCYBER
E-mail: support@q-cyber.com

Источник: http://q-cyber.com/support/garantiya/

Источник: http://jurugolok.ru/kakaya-garantiya-na-mikrofony.html

Как вернуть наушники в магазин по закону: порядок возврата, если не понравились и ненадлежащего качества

Какая гарантия на наушники

Наушники – вещь нужная и часто отказывающая, поэтому многие имеют привычку приобретать их один-два раза в год для ведения телефонных разговоров или прослушивания музыки.

На рынке представлено множество товаров этой категории, различных по цене, качеству и функциональности.

Поэтому, даже после долгого выбора и просмотра отзывов на наушники, вы могли столкнуться с необходимостью их вернуть в магазин.

Как избежать отказа и что необходимо знать, чтобы правильно общаться с продавцом – читайте далее.

Можно ли вернуть по закону?

Прежде всего, необходимо разобраться, какие статьи и законы на вашей стороне. Часто продавцы мотивируют отказ пунктами законов, о которых вы ничего не слышали, и радуются, когда им удается обмануть неподкованного юридически покупателя. Итак, прежде чем бежать в магазин, необходимо установить следующее:

Причины возврата могут быть разные, однако здесь закон «О защите прав потребителей», проводит черту между изделиями надлежащего качества и такими, которые потеряли свое качество. Соответственно этому применяется разный алгоритм возврата – по гарантии возврата или по гарантии качества.

Также, существует перечень продукции, которую попросту невозможно вернуть, если с ней не случилась какая-нибудь поломка. Обычно это почти весь ассортимент магазинов бытовой и цифровой техники, однако наушники подпадают в спорную категорию. В зависимости от присужденного им кода товара, они могут быть как возвратными, так и невозвратными.

Как вернуть

В любом случае, вам необходимо обратиться в магазин в установленный срок. Взять с собой наушники с упаковкой, чеком и написать заявление. Однако то, что можно требовать о продавца напрямую зависит, к какой категории принадлежат ваши новые наушники.

Надлежащего качества

Качественные наушники можно сдать обратно в магазин, если не понравились вам их цвет, форма, размер и т.д. Однако, здесь есть подводные камни. Так, в некоторых случаях продавцы наотрез отказываются принимать даже качественные и не распакованные вещи обратно, а в других меняют без труда и заявления. От чего это зависит?

Во-первых, существует целый список продукции, которая возврату не подлежит. Туда относят технически сложные товары, однако часто простые наушники ими не являются.

Все дело в том, что закон может определять некоторые наушники как радиоэлектронную аппаратуру с функцией воспроизведения сигналов и программ.

Также, ГОСТ утверждает, что наушники – лишь дополнение к бытовым радиоэлектронным аппаратам.

Получается, что возможность их возврата напрямую зависит от осведомленности продавца на счет постановления №55. Поскольку в нем нет отчетливого запрета на возврат качественных наушников и гарнитур, вы можете попробовать их вернуть.

Для этого вам будет нужно удовлетворить несколько базовых условий, которые прописаны законом.

  1. Найдите чек – он обязателен для возврата, без него будет намного тяжелее (хотя вы имеете право подтвердить свою покупку любым способом); (О том, как вернуть товар без чека, читайте здесь).
  2. Вложитесь в первые 14 дней;
  3. Не разрезайте и не выкидывайте упаковку – необходимо сохранить товарный вид товара (т.е., оставить его таким, каким вам его выдали); (О том, как вернуть товар без упаковки, читайте здесь);
  4. Не используйте наушники, иначе они станут бывшими в употреблении;
  5. Не выкидывайте все сопутствующие вкладыши, накладки или аксессуары к наушникам;
  6. Напишите заявление на возврат.

Закон говорит лишь о том, что вы можете поменять купленное на что-то другое, и только в случае отказа от остальных вариантов на замену, продавец выдаст вам деньги.

Если вы соблюдали все эти условия, а магазин утверждает, что наушники не подлежат возврату или обмену, это значит, что им присужден код радиоэлектронной аппаратуры. К сожалению, в таком случае вернуть купленный аксессуар получится лишь если вам попался бракованный товар или продавец скрыл какую-то информацию о наушниках от вас.

Ненадлежащего качества

Недостатки в виде хрипов, нечеткого звука, недостаточных басов и другие изъяны могут стать причиной для гарантийного возврата продукции. Убедитесь, что гарантия на наушники у вас есть – обычно это вкладыш внутри упаковки.

Сроки гарантии бывают разные, однако если они не установлены продавцом или производителем, то их регулирует закон. Гарантия по закону составляет два года с даты приобретения наушников.

Если в течение гарантийного срока ваши наушники сломались, необходимо отнести их в сервисный центр или в магазин. При этом, обращаясь в сервис, вы сможете их починить. Возврат же наушников в магазин дает гораздо больше опций разрешения проблемы:

  • Вы можете провести обмен наушников на аналогичные, но исправные;
  • Можно вернуть деньги;
  • Можно поменять наушники на другие, доплатив или получив разницу в стоимости от продавца (если новая модель дешевле);
  • Вы сможете требовать ремонт за счет магазина.

Все эти варианты доступны лишь при одном условии – никакие ваши действия не привели к потере качества наушников. Вы не порвали провод «случайно», не наступили на них, ваша собака их не погрызла и т.д.

По закону лишь производственный брак может служить основанием для обмена наушников или возврата денег за них. Для того, чтобы выявить причину неисправности, будет проводиться экспертиза. Она может длиться до 30 дней, согласно Закону.

По их истечении продавец обязан будет:

  • Предоставить вам отчет о проверке;
  • Если в неисправности нет вины завода или магазина, отказать вам в любых требованиях;
  • Если неисправность – заводской брак, удовлетворить ваши требования.

Образец претензии на возврат товара.doc

При этом необходимо также сохранить коробку, на всякий случай. Закон не устанавливает правила на это, но многие продавцы отказываются даже принимать на экспертизу наушники без оригинальной упаковки и всех прилагаемых к ним документов. В этом случае лучше перестраховаться.

Если брак настолько очевиден, что экспертиза не требуется, ваш запрос могут удовлетворить тут же. Поэтому, если вы надеялись вернуть деньги, захватите с собой паспорт – без него выдача средств не может быть произведена.

После того, как вашу претензию удовлетворили в 10 или 30-дневный срок (в зависимости от того, нужна ли была экспертиза или нет), деньги должны быть возвращены вам не позже 3-х дней с момента ответа магазина.

Источник: https://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-naushniki-v-magazin.html

Споров нет
Добавить комментарий