Как отказаться от страховки на бытовую технику после покупки в эльдорадо

Страховка на всякий случай Эльдорадо 2019: отзывы и условия

Как отказаться от страховки на бытовую технику после покупки в эльдорадо

«Эльдорадо» – крупный магазин техники, в котором ежедневно приобретаются мобильные телефоны. В результате этого магазин предлагает оформить страховую защиту на новый телефон. Рассмотрим, как оформляется страховка на всякий случай Эльдорадо, как от нее отказаться и когда можно рассчитывать на выплату.

Что входит в страховку «Эльдорадо» «На всякий случай»

Страховка «На всякий случай» предоставляется от «ВТБ Страхование». По договору предусмотрен следующий пакет рисков:

  • механическое повреждение товара, даже если сам страхователь уронил аппарат и разбил;
  • кража, в том числе в результате разбойного нападения;
  • попадание жидкости или пара;
  • повреждение при воздействии тока, в том числе во время зарядки;
  • выход из строя в результате пожара, удара молнии или взрыва газа;
  • списание денег со счета мошенническим путем.

Важно! Сотрудники магазина «Эльдорадо» уверяют, что в рамках программы страхования готовы сделать выплату, если устройство разобьет ребенок. Также компенсация полагается, если аппарат украдут из сумки, не порезав ее.

Условия страхования

Перед покупкой страховки следует внимательно изучить условия. При необходимости всегда необходимо задавать интересующие вопросы уполномоченному специалисту.

Условия:

  • страховка приобретается в день покупки мобильного аппарата в магазине «Эльдорадо»;
  • страховое покрытие – это реальная цена товара;
  • количество обращений за срок действия полиса не ограничено;
  • общая сумма выплаты не превышает итоговую стоимость мобильного телефона;
  • страховка автоматически расторгается, если выплата по полису достигла страховой суммы;
  • франшиза может быть установлена по соглашению сторон;
  • оформить страховку можно на другого человека, указав его выгодоприобретателем в случае наступления страхового события;
  • оплата единовременно или рассрочку;
  • стоимость полиса может быть включена в кредит.

Стоимость страховки в «Эльдорадо» составляет 10% от цены приобретаемого мобильного аппарата. Однако есть уточнение, что цена защиты должна быть не менее 499 рублей.

Как подключить

Для подключения страховки на телефон «На всякий случай» в «Эльдорадо» следует придерживаться простой инструкции.

Процедура оформления:

  1. Посетить магазин «Эльдорадо».
  2. Выбрать мобильный телефон.
  3. Если товар приобретается за наличные, то оплатить полную стоимость в кассу магазина.
  4. В случае приобретения в кредит следует подать заявку и дождаться итогов рассмотрения. При этом следует сразу оговорить со специалистом, покупается страховка в кредит или за наличные.
  5. После оплаты телефона или подписания кредитного договора изучить страховой полис от «АльфаСтрахование» или «ВТБ Страхование» в Эльдорадо. Особое внимание уделить выбранной программе, сроку действия, пакету рисков, исключениям.
  6. Если все устраивает, подписать бланк страховки и при покупке за наличные внести оплату по квитанции.
  7. По итогам оплаты получить свой экземпляр страховой защиты.

Важно! Если уполномоченный специалист магазина оформил страховку, упаковал и просто выдал после оплаты, необходимо на месте ее развернуть, чтобы ознакомиться. Часто менеджеры даже не просят поставить подпись, ссылаясь, что клиент все равно получит выплату. Вы должны знать – что все должно быть оформлено правильно. Подпись клиента – это согласие с условиями.

Как сделать ремонт или обмен техники по страховке

Если купленный телефон поврежден, то следует сдать его на ремонт по договору страхования. Для этого следует:

  • обратиться в сервисный центр;
  • предъявить телефон, гарантию, паспорт и страховку;
  • получить акт приема-передачи товара;
  • забрать товар по итогам проведения ремонтных работ.

Не всегда клиент желает ремонтировать новый телефон. В этом случае следует обменять его на аналогичный товар в магазине «Эльдорадо».

Для этого потребуется:

  • составить претензию, в которой указать по какой причине желаете произвести обмен;
  • предъявить к претензии копию паспорта, гарантии, страховки;
  • получить копию претензии с отметкой о принятии;
  • спустя несколько дней получить ответ от магазина;
  • в случае получения положительного ответа получить новый сотовый телефон;
  • в случае отказа получить официальное подтверждение и обратиться в суд.

Важно! На нашем портале работает опытный страховой эксперт, который поможет правильно составить претензию для замены мобильного телефона. Для получения консультации следует написать обращение через онлайн-чат.

Как вернуть деньги за телефон от страховой: куда обращаться, порядок действий и документы

Любой покупатель может воспользоваться страховкой от Эльдорадо «На всякий случай». При наступлении страхового события клиент имеет право получить выплату в пределах стоимости телефона. Как правило, выплата предусмотрена в случае кражи.

Для получения денег потребуется:

  • официально зафиксировать страховой случай, в результате которого телефон вышел из строя или утерян (украден);
  • посетить офис страховщика, написать обращение;
  • предъявить документы на телефон, страховой полис, реквизиты личного счета и паспорт;
  • получить копию оставленного обращения с отметкой о принятии;
  • в течение 14 дней получить выплату.

Важно! Следует отметить, что страховая компания имеет право удержать часть средств. Каждый месяц страховщик учитывает износ мобильного телефона. Процент износа всегда прописывается в полисе.

Отзывы клиентов

Клиенты оставляют как положительные, так и отрицательные отзывы. Что касается положительных, то клиенты рады, что телефон отремонтирован или компания вернула деньги. Из отрицательных —  это длительная процедура выплаты и отказ по причине, что случай не страховой.

Вашему вниманию положительный отзыв о том, что по договору страхования «На всякий случай» клиент получил выплату, хоть и ждал длительное время.

Как отказаться от страховки

Каждый страхователь имеет право в любой момент отказаться от страховки. Процедура расторжения включает в себя несколько простых шагов.

Как отказаться от страховки «На всякий случай», купленной в Эльдорадо:

  1. Посетить офис страховой компании. При этом лучше всего обратиться в центральный офис.
  2. Предоставить паспорт страхователя, полный пакет страхования, реквизиты счета.
  3. Написать заявление по форме страховщика, в котором указать причину отказа. Важно учитывать, что компания обязана вернуть средства, даже если причина не уважительная, к примеру, клиент просто передумал.
  4. Получить копию заполненного заявления с отметкой о принятии.
  5. Спустя 14 дней получить деньги на счет, реквизиты которого были оставлены при подаче документов.

Важно! В рамках закона каждому клиенту дается 5 дней, в течение которых он имеет право забрать деньги в полном размере по страховке мобильного, смартфона, коммуникатора, компьютера, планшетного ПК. При обращении после указанного срока страховщик удерживает расходы на ведение дела и часть денег за действующий период действия защиты.

Стоит ли брать

Опытные финансовые эксперты рекомендуют оформлять страховой полис при покупке мобильного телефона или иной техники. Это позволит защитить финансовые интересы при наступлении непредвиденного события.

Особенно продукт подходит гражданам, которые покупают дорогостоящий товар. Перед оформлением специалисты советуют задать себе один простой вопрос и сразу на него ответить: «Что я буду делать, если через несколько дней телефон украдут или он будет разбит по неосторожности?».

Делая выбор, следует также учитывать стоимость страховки и пакет рисков.

Подводя итог, можно отметить, что магазин Эльдорадо предлагает качественную защиту на новый мобильный телефон. Страховка поможет получить деньги, если телефон выйдет из строя или будет украден. Процедура оформления «На всякий случай» происходит в магазине  в день покупки товара.

Если вы приобретали сотовый телефон в Эльдорадо со страховкой, предлагаем оставить отзыв. Нашим читателям будет полезно узнать, как покупали защиту и обращались ли за выплатой.

Для всех читателей на нашем портале работает опытный онлайн-эксперт, который в режиме реального времени готов ответить на любой вопрос и помочь в подготовке необходимых документов. Для получения консультации следует написать в чат в любое время.

Подробно про страхование телефона, техники Самсунг и Apple, вы можете узнать далее.

Будем благодарны за оценку поста и репост.

Источник: https://strahovkaved.ru/telefon/strahovka-na-vsyakiy-sluchay-eldorado

Возврат доп страхования эльдорадо

Как отказаться от страховки на бытовую технику после покупки в эльдорадо

Многие из нас слышали, что при покупке какого-либо товара можно воспользоваться программой дополнительного сервисного обслуживания. Программы, предоставляющие расширенную программу гарантийного обслуживания или иначе дополнительную гарантию, имеются практически во всех крупных торговых сетях, таких как “М.”, “Эльдорадо” и т.д.

Различаются они только условиями, сроком действия, стоимостью и названиями. В М. предоставляют сертификаты по программе “Быстросервис”. В Эльдорадо предлагают страховку “Экспресс-сервис”.

Но в данной статье мы не будем рассказывать об условиях предоставления дополнительной гарантии на приобретаемые товары. Ознакомиться с условиями программ Вы можете непосредственно у продавца.

Мы расскажем как правильно отказаться от дополнительной гарантии и вернуть денежные средства за сертификат “Быстросервис” или страховку “Экспресс-сервис” в полном объёме, если срок гарантийного обслуживания подходит к концу, а вы так и ни разу не воспользовались услугами, предусмотренными программой расширенной гарантии.

Когда можно отказаться от дополнительной гарантии?

Дополнительная гарантия на товар представляет собой услугу, отказаться от которой можно в любое время до окончания срока её действия. Вы можете заявить об отказе от дополнительной гарантии до того, как сможете воспользоваться ей (т.е.

до начала действия гарантии), так и в период её действия вплоть до окончания срока. Вы можете также заявить об отказе от дополнительной гарантии в последний день её действия. Но мы не рекомендуем откладывать подачу заявления на последний день.

Имейте в виду, что после окончания срока действия дополнительной гарантии вернуть деньги за неё не удастся.

Как написать заявление об отказе от дополнительной гарантии?

Для вашего удобства мы разработали форму заявления о возврате денежных средств за дополнительную гарантию.

Скачайте Заявление о возврате денежных средств по программе дополнительного гарантийного обслуживания, заполните его и распечатайте в двух экземплярах. На каждом экземпляре необходимо поставить подпись и дату обращения к продавцу.

Дополнительно советуем к заявлению прикрепить копию кассового чека, в котором указана стоимость услуги по дополнительному гарантийному обслуживанию.

Как подать заявление об отказе от дополнительной гарантии?

Обратиться к продавцу можно как лично, через магазин, в котором приобреталась дополнительная гарантия, так и по почте, заглянув в любое ближайшее отделение Почты России.

Самый простой вариант – обратиться напрямую к продавцу. Для этого потребуется передать менеджеру или любому другому консультанту, уполномоченному на приём входящей корреспонденции, ваше заявление со всеми документами: копиями чека, сертификата на дополнительную гарантию и т.д.

На вашем экземпляре заявления сотрудник магазина должен поставить отметку о принятии: дату, подпись, фамилию, имя, отчество, должность и печать магазина.

Если по каким-либо причинам никто не примет заявление или откажутся ставить отметку о принятии на вашем бланке заявления – тогда заявлять о своих требованиях придётся по почте.

Советуем отправлять письма продавцу с описью вложения и уведомлением о вручении

Придя в отделение Почты России, попросите у сотрудника бланки описи вложения и уведомления о вручении.

В описи вложения укажите наименование и краткое содержание отправляемых документов, чтобы можно было легко идентифицировать ваши требования (на случай, если продавец скажет, что никаких требований покупатель не заявлял).

Далее необходимо заполнить бланк уведомления о вручении. Сотрудник почты расскажет вам как это сделать правильно, если ранее вы не сталкивались с этим. Далее передаете пакет документов сотруднику почты, он их сверит с описью вложения и запечатывает конверт.

На руках у вас должны остаться: заполненный бланк описи вложения с печатью отделения Почты России и чек об отправке письма. В чеке будет указан почтовый идентификатор. По нему вы сможете отслеживать движение Вашего письма.

В какой срок должны вернуть деньги за дополнительную гарантию?

Общий срок для удовлетворения требований потребителя составляет десять календарных дней с момента подачи письменного заявления о возврате денежных средств.

Если к заявлению вы приложите реквизиты счета, и укажете, что хотели бы получить выплату на свой банковский счет, то дополнительно посещать магазин не потребуется.

Если Вы не приложите свои реквизиты, то для получения денежных средств может понадобиться личное посещение магазина.

Что делать, если магазин отказался возвращать деньги за дополнительную гарантию?

Если 10 дней прошло, а деньги так и не поступили, рекомендуем связаться с продавцом и уточнить какое решение было принято по вашему заявлению.

Если задержка в возврате денежных средств вызвана техническими проблемами на стороне банка, а продавец не отказывается возвращать деньги за дополнительную гарантию, то можете ещё немного подождать. В любом случае на вашей стороне закон и возможность взыскать неустойку в размере 1% от невыплаченной в установленный срок суммы.

Источник: https://togetherlearningmedia.com/grazhdanskoe-pravo/vozvrat-dop-strahovaniya-eldorado.html

Обмен и возврат товара

Как отказаться от страховки на бытовую технику после покупки в эльдорадо

В течение 30 дней со дня покупки Вы сможете обменять исправный товар, не бывший в употреблении
по акции «Просто выбрать – легко поменять!»

Мы хотим, чтобы Вы были довольны покупками, поэтому срок обмена/возврата покупок в Эльдорадо больше, чем положено по Закону РФ «О защите прав потребителей».

Хотите вернуть или обменять?

Если Вы не угадали с габаритами, техника не вписывается в интерьер, а может не понравился, не подошёл подарок, или возникли другие проблемы с техникой, уделите нам несколько минут и ответьте на уточняющие вопросы — мы поможем Вам.

Реализация прав потребителей по замене, возврату, ремонту товара и других прав осуществляется в соответствии с законодательством в сфере розничной торговли и защиты прав потребителей.

Действие условий обмена/возврата в течении 30 дней не распространяется на магазины, расположенные по адресам:

  • г. Астрахань, ул. Звездная, д. 17
  • г. Астрахань, ул. Минусинская, д. 8
  • г. Махачкала, пр-т Гамидова, д.18 Ж, ТЦ “Вегас”
  • г. Махачкала, пр-т А. Акушинского
  • г. Хасавюрт, Махачкалинское ш., д. 23 Г

К технически сложным товарам относятся:

  • Телевизоры, мониторы, проекторы, комплекты спутникового телевидения.
  • Холодильники, морозильники, стиральные, сушильные и посудомоечные машины, плиты, микроволновые печи, кофемашины, варочные панели, кухонные комбайны, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.
  • Ноутбуки, нетбуки, моноблоки, системные блоки, телефоны и планшеты с сенсорным дисплеем.
  • МФУ, принтеры, сканеры.
  • Фото и видеокамеры, объективы.
  • GPS-навигаторы и оборудование навигации, видеорегистраторы.
  • Игровые консоли, приставки.
  • Электронные часы.
  • Инструмент электрифицированный.
ПаспортТовар в оригинальнойупаковке и полнойкомплектацииЧекБланк страховки«Экспресс-Cервис»Акт техническогосостояния товара

Ваш товар исправен? Да Где Вы совершали покупку? Интернет-магазин www.eldorado.ru Когда Вы покупали товар? Меньше 7 дней назад 0 Меньше 30 дней назад 1 Больше 30 дней назад 2 Пункт интернет-магазина или интернет-гипермаркет Когда Вы покупали товар? Меньше 7 дней назад 0 Меньше 30 дней назад 1 Больше 30 дней назад 2 Розничный магазин ООО «МВМ» Когда Вы покупали товар? Меньше 30 дней назад 3 Больше 30 дней назад 4 Нет Вы покупали страховку «Экспресс-сервис» к Вашему товару? Да Вес Вашего товара больше 5 кг? Да 5 Нет Где Вы совершали покупку? Интернет-магазин www.eldorado.ru 6 Пункт интернет-магазина или интернет-гипермаркет 6 Розничный магазин ООО «МВМ» 7 Нет Вес Вашего товара больше 5 кг? Да Где Вы совершали покупку? Интернет-магазин www.eldorado.ru Когда Вы покупали товар? Меньше 15 дней назад 8 Больше 15 дней назад, но на товар ещё распространяется гарантия производителя Ваш товар относится к группе технически сложных товаров? Да 9 Нет 10 Пункт интернет-магазина или интернет-гипермаркет Когда Вы покупали товар? Меньше 15 дней назад 8 Больше 15 дней назад, но на товар ещё распространяется гарантия производителя Ваш товар относится к группе технически сложных товаров? Да 9 Нет 10 Розничный магазин ООО «МВМ» Когда Вы покупали товар? Меньше 15 дней назад 11 Больше 15 дней назад, но на товар ещё распространяется гарантия производителя Ваш товар относится к группе технически сложных товаров? Да 9 Нет 10 Нет Где Вы совершали покупку? Интернет-магазин www.eldorado.ru Когда Вы покупали товар? Меньше 15 дней назад 12 Больше 15 дней назад, но на товар ещё распространяется гарантия производителя Ваш товар относится к группе технически сложных товаров? Да 13 Нет 14 Пункт интернет-магазина или интернет-гипермаркет Когда Вы покупали товар? Меньше 15 дней назад 12 Больше 15 дней назад, но на товар ещё распространяется гарантия производителя Ваш товар относится к группе технически сложных товаров? Да 13 Нет 14 Розничный магазин ООО «МВМ» Когда Вы покупали товар? Меньше 15 дней назад 15 Больше 15 дней назад, но на товар ещё распространяется гарантия производителя Ваш товар относится к группе технически сложных товаров? Да 16 Нет 17 Экспресс-сервис

Цените комфорт? Хотите быть уверенными в надёжности вашей техники? Купите страховку «Экспресс-сервис»!

Со страховкой «Экспресс-сервис» Вы получаете удобный способ решения проблем с техникой: ремонт в Вашем присутствии или обмен на новую технику, при этом срок решения проблемы не превышает 72-х часов.

Вы можете самостоятельно выбрать период обслуживания Вашей техники: 2, 3 года или 5 лет.

Источник: https://www.eldorado.ru/for_buyers/obmen-vozvrat/

5 важных услуг, которые вам должны предложить в магазине бытовой техники и электроники

Как отказаться от страховки на бытовую технику после покупки в эльдорадо

Многие сталкивались с неприятными ситуациями, когда гаджет ломался из-за неосторожности.

Например, разбитый экран или залитый жидкостью корпус смартфона гарантируют ощутимый удар по кошельку, зачастую сравнимый с приобретением нового устройства.

То же касается бытовой техники: ремонт холодильника или стиральной машины требует высокой квалификации мастера, а иногда и замены дорогостоящих деталей. Всё это стоит немалых денег.

Многие считают, что страхование товара — очевидный обман и способ заставить покупателя заплатить лишние деньги. Но те, кто сталкивался с внезапными поломками и разорительными походами по сервисам, всё чаще предпочитают приобретать услуги страхования при покупке товара.

Определённые гарантии предоставляются по закону и без доплаты, но чаще магазины готовы предложить куда более заманчивые условия за несущественную цену. Магазин «Эльдорадо» предлагает страховку «Экспресс-сервис», которая гарантирует кратчайшие сроки ремонта или бесплатную замену товара. Преимущества такого страхования перед теми, которые предлагает закон, очевидны.

Оказание услуг по страхованию соседствует с высоким уровнем обслуживания: если сломанный девайс весит более 5 кг, то специалисты сервисной службы «Эльдорадо» сами к вам приедут.

Они проведут диагностику и, если не смогут произвести ремонт в день диагностики, заменят вышедшую из строя технику на новую без лишних доплат за доставку и установку (если опции доставки и установки изначально были включены в покупку товара).

2. Настройка и подготовка устройств к эксплуатации

Следующая услуга, которую покупатели вправе требовать от современного магазина, — это настройка техники и электроники для комфортной эксплуатации. Конечно, многие знают, как поставить на ноутбук операционную систему, но если речь идёт об установке газовой плиты или кондиционера, то без мастера или специальных навыков не обойтись.

Другой важный бонус, который готовы предоставить магазины электроники, — пакетные предложения для компьютеров и Smart TV по льготным ценам. В «Эльдорадо» могут подготовить для пользователя всё, вплоть до установки профессиональных видеоредакторов на компьютер и Windows на Mac (для тех, чьи вкусы весьма специфичны).

Особенно выгодны льготные пакетные предложения для покупателей Smart TV. Приобретение пакетов по отдельности влетит в копеечку: например, годовая подписка на сериалы «Амедиатеки» стоит порядка 5 тысяч рублей, а просмотр зарубежных фильмов в Okko обойдётся в 249 рублей в месяц.

«Эльдорадо» позаботился о пользователях легального контента: в различные опции настройки входит установка телевизора, подключение его к роутеру и источникам сигнала, а также годовые подписки на сервисы для любителей кино. Дополнительные услуги стоят денег, но гораздо меньших, чем при самостоятельной покупке контента и оформлении подписок.

3. Возможность купить товар в рассрочку

Покупка в рассрочку уже давно стала приемлемым для большинства покупателей способом приобретения дорогого товара. Почти все современные магазины бытовой техники и электроники предлагают покупку товаров в рассрочку, но условия у них разные.

В «Эльдорадо» всё просто: никаких нежелательных переплат, которые могут стать неприятным сюрпризом, а также удобный сервис и быстрые решения по выдаче кредита на покупку товара.¹

Доступны две опции рассрочки. Первая — безусловная, при такой рассрочке покупатель платит только за сам товар. Техника и девайсы, которые можно купить по таким условиям, отмечены специальным ценником «Рассрочка без переплат».

Если возле нужного товара нет такого ценника, то не стоит расстраиваться — его всё равно можно приобрести в рассрочку. Правда, придётся воспользоваться платной услугой страхования. А вот владельцам карт рассрочки «Совесть»² «Эльдорадо» предоставляет рассрочку без переплат на четыре месяца и бесплатное годовое обслуживание.

4. Удобная и недорогая доставка товара

Многие покупатели при приобретении товара не учитывают стоимость доставки, а зря. Недобросовестные магазины видят в этом пункте расходов клиента способ подзаработать: не станет же человек отказываться от покупки, когда товар уже доставили к подъезду. А между тем на счётчик капают сотни рублей за каждый этаж подъёма злосчастного холодильника.

К счастью, большинство магазинов дорожит репутацией и доверием покупателя, предоставляя честные данные о стоимости доставки. Так поступает и «Эльдорадо» с фиксированной оплатой доставки в зависимости от километража.

Достоинство магазина заключается и в широте зоны покрытия. Покупку привезут в любой пункт на расстоянии до 100 км от магазина, но даже в этом случае стоимость доставки не превысит 490 рублей. А владельцы автомобилей всегда могут отказаться от доставки и вывезти товар самостоятельно.

5. Возможность обменять или вернуть товар

Представьте, что вы купили стиральную машину в подарок родителям, а потом узнали, что они приобрели её неделю назад. В этом случае логично обменять покупку на что-то более нужное, например на плиту.

«Эльдорадо» даёт такую возможность: товар надлежащего качества можно обменять на другой в течение 30 дней.

За этот срок (против 14 дней, предусмотренных законом) вы также можете обменять или вернуть неисправный товар.

Перейти на сайт «Эльдорадо»

Источник: https://lifehacker.ru/eldorado/

Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон – в чём разница? | Паритет

Как отказаться от страховки на бытовую технику после покупки в эльдорадо

Покупка телефона или бытовой техники практически никогда не обходится без настойчивого предложения купить дополнительную гарантию или страховку. Почему-то отказаться от сертификата расширенной гарантии или страхового полиса удается редко.

Иногда о наличии платной гарантии или страховки на телефон покупатель узнает только дома, посмотрев чек. Читатели сайта paritet.guru часто даже не знают, что со всем этим счастьем делать, и по какой гарантии или страховке можно в случае чего получить ремонт или возврат денег.

Объясняем, что к чему.

Гарантийный срок (основная гарантия, законная гарантия)

Гарантийным сроком называют период, в течение которого при возникновении в купленном товаре недостатков, можно будет предъявить претензии — в том числе потребовать возврат денег, обмен или бесплатный ремонт.

Вопреки устоявшемуся мнению, устанавливать гарантийные сроки на абсолютно все товары не обязательно. Гарантийный срок может быть установлен по желанию изготовителя или инициативе магазина.

Продолжительность гарантийного срока законом также не регламентируется, то есть определить длительность гарантии изготовитель и магазин могут по своему усмотрению. Однако на практике на новые телефоны, бытовую технику и электронику гарантию дают почти всегда.

Наличие гарантийного срока и его продолжительность могут подтверждаться гарантийным талоном, чеком, гарантийной книжкой и другими сопроводительными документами.

Особенности основной гарантии

  • Обслуживание по основной гарантии регулируется законом о защите прав потребителей.
  • Основная гарантия покрывает почти все недостатки товара, кроме вызванных нарушением правил эксплуатации (дефекты по вине покупателя, заливы, механические повреждения, вирусы и т.п.), действиями третьих лиц (дети, воры, Годзилла) и непреодолимой силы (ураган, наводнение и т.п.).
  • По основной гарантии можно требовать возврат денег, обмен, бесплатный гарантийный ремонт, соразмерное уменьшение цены товара или возмещение затрат на устранение дефектов товара — по выбору покупателя. Однако есть нюансы по технически сложным товарам, в т.ч. смартфонам и планшетам. Подробнее в статье: Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон 
  • Обращаться по основной гарантии можно в магазин, авторизованные сервисные центры, к изготовителю или импортеру — по выбору покупателя.
  • В течение гарантийного срока магазин может отказать по претензии, если докажет, что дефект возник в результате нарушения вами правил эксплуатации, действий третьих лиц или непреодолимой силы (ч.6 ст.18 ЗоЗПП).

У основной гарантии есть ещё одно неочевидное преимущество: предъявлять претензии по дефектам товаров можно не только во время гарантийного срока, но и в течение 2 лет с момента покупки. Правда, для этого придется самостоятельно доказать, что недостаток товара возник до того момента, когда вам передали товар.

Грубо говоря — в товаре есть производственный брак. Скорее всего, придется сделать независимую экспертизу, но при ее положительном исходе вы не только сможете добиться возврата денег или обмена, но и получите компенсацию своих затрат на экспертизу.

Но и это еще не всё! Помимо гарантийного срока, существует и срок службы. Если он нигде в документах на товар прямо не прописан, считается, что срок службы составляет 10 лет с момента покупки.

В течение срока службы / 10 лет можно предъявлять претензии изготовителю товара в связи с существенными недостатками товара. Для начала пишется претензия о безвозмездном ремонте. У изготовителя есть 20 дней на то, чтобы удовлетворить претензию.

Если этого не происходит, можно требовать вплоть до возврата денег за покупку.

Дополнительная гарантия (сертификат)

Закон о защите прав потребителей дает торгующим организациям и изготовителям право принять на себя так называемое «дополнительное обязательство» в отношении недостатков товара, которые проявляются по окончании основного гарантийного срока.

Условия этого дополнительного обязательства определяет сам магазин / изготовитель и прописывает их в сертификате или договоре на покупку дополнительной гарантии, который заключается с покупателем. Подробное законодательное регулирование таких платных доп.

гарантий отсутствует.

Особенности дополнительной гарантии

  • Дополнительная гарантия начинает действовать по окончании обычной.
  • Обслуживание по допгарантии осуществляет сам магазин или конкретный сервисный центр, уполномоченный изготовителем.
  • Чаще всего дополнительная гарантия не дает права на возврат денег или обмен товара, подразумевает только бесплатный ремонт. Хотя как бесплатный — вы же заплатили за сертификат гарантии?
  • Все условия обслуживания по дополнительной гарантии определяются тем магазином или сервисным центром, которые ее продали.
  • Если по сертификату дополнительной гарантии отремонтировать товар не могут или нарушают указанные в нём сроки ремонта, тогда можно просить возврат денег за эту гарантию.

Типичный пример сертификата дополнительной гарантии на телефон, фото: forum.ozpp.ru

Имеет ли смысл покупать дополнительную гарантию на товар?

При покупке доп.гарантии внимательно ознакомьтесь с ее условиями. Обратите внимание на то, в течение какого срока и какие конкретно гарантии дает вам магазин, где можно отремонтировать технику, можно ли получить деньги или обмен.

Срок действия дополнительной гарантии должен исчисляться с даты окончания основного гарантийного срока, иначе получается, что магазин возьмет с вас деньги за то, что он и так обязан бесплатно делать по закону о защите прав потребителей.

Страховка (страховой полис)

Добровольное страхование телефонов и бытовой техники является дополнительной услугой, которую предлагают в довесок к основной покупке.

Страховка действует параллельно с обычной гарантией и обычно предназначена для тех случаев, которые не покрываются законной гарантией. Это могут быть механические повреждения, кражи, заливы и т.п.

Получить возмещение по страховке можно со страховой компании, магазин здесь уже ни при чем.

Особенности страховки на технику

  • Правила обслуживания по страховке на технику определяются страховым полисом и правилами страхования (свои у каждой страховой компании), а также законами о страховании (например, Гражданским кодексом).
  • Страховка действует в течение срока, прописанного в полисе. Чаще всего это 1 год.
  • Возмещение по страховке может быть в виде денежной выплаты, обмена, организации ремонта в сервисном центре, компенсации затрат на ремонт и т.п. — как предусмотрено конкретно вашим договором.
  • Получить возмещение по страховому полису можно только в тех случаях, которые покрываются данной страховкой (смотрите раздел про страховые риски и страховые случаи).
  • При наступлении страхового случая нужно обращаться в страховую компанию, а при отсутствии положительного решения — писать претензию и подавать иск в суд.

В тему:
Пример искового заявления о взыскании выплаты по страховке телефона

У меня есть дополнительная гарантия, страховка и обычная гарантия. как понять, по чему можно ремонтировать телефон?

  • В течение гарантийного срока — если вы свой телефон не роняли, не ломали, не заливали, соблюдали все правила эксплуатации, дефект предположительно производственный, надо использовать обычную гарантию. Идите в магазин или авторизованный сервисный центр. По обычным товарам можно не проводить ремонт, а сразу потребовать возврат денег или обмен. По технически сложным товарам из вот этого перечня чаще всего добиться возврата или обмена можно по итогам хотя бы одного гарантийного ремонта.
  • В течение срока действия страховки — если случай явно не гарантийный или вам отказали в гарантийном обслуживании, проверьте свой полис и правила страхования. Возможно, удастся получить что-то со страховой компании.
  • После окончания гарантийного срока — возможен ремонт по дополнительной гарантии (сертификату).

Мне продали дополнительную гарантию на телефон. Можно ли вернуть за нее деньги?

Да, это возможно. Есть 3 случая, когда можно требовать возврата денег.

  • Срок действия доп.гарантии не наступил — можно рассчитывать на возврат до 100% стоимости.
  • Доп.гарантия уже действует — при отсутствии обращений за ремонтом чаще всего можно получить деньги пропорционально неиспользованному сроку действия гарантии.
  • Срок доп.гарантии закончился — возврат денег невозможен, даже если вы ни разу не воспользовались своим правом на ремонт по дополнительной гарантии.
  1. Дополнительную гарантию навязали.
    При покупке вас заставили оплатить доп.гарантию, потому что покупка телефона без неё якобы невозможна. Статья 16 закона «О защите прав потребителей» прямо предусматривает, что нельзя обусловливать приобретение одного товара (телефон) обязательным приобретением другого товара (сертификат на дополнительное сервисное обслуживание). К сожалению, доказывать факт навязывания сложнее. Использовать это основание лучше в крайнем случае и если с момента покупки прошло не очень много времени.
  2. Отказ в обслуживании по дополнительной гарантии.
    Возврат денег за сертификат дополнительной гарантии также возможен, если вам необоснованно отказали в обслуживании или нарушили заявленные сроки ремонта. Писать претензию о возврате денег за допгарантию в таком случае можно по статьям 28 или 29 закона «О защите прав потребителей».

Можно ли вернуть деньги за страховку на телефон?

Вернуть деньги за ненужную страховку можно в период охлаждения. Сейчас по закону это минимум 14 календарных дней с даты заключения договора (может быть дольше, если так написано в полисе и правилах). До 2018 года период охлаждения составлял 5 рабочих дней.

Конечно же, возврат денег возможен, если у вас еще не было обращений по страховке. В период охлаждения можно вернуть часть цены страховки пропорционально неиспользованному времени.

Если период охлаждения уже закончился, и в полисе с правилами страхования больше нет никаких других оснований для возврата уплаченной страховой премии, тогда вернуть деньги не получится.

Пример претензии: 
Заявление на отказ от страховки в период охлаждения

Обратите внимание: отсутствие страховых случаев и обращений по страховке в период ее действия не является основанием для возврата денег за страхование.

Читать также:
Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон
Как правильно сдать технику на гарантийный ремонт?

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей в России. Как вернуть деньги за телефон

Источник: https://paritet.guru/info/stati/dopolnitelnyie-garantii-na-byitovuyu-tehniku-i-telefonyi-kak-ne-vyibrosit-dengi-na-veter

Как вернуть товар в Эльдорадо?

Как отказаться от страховки на бытовую технику после покупки в эльдорадо

Эльдорадо является одной из популярнейших сетей, специализирующейся на продаже бытовой техники, электроники и аксессуаров для них. Несмотря на то, что сеть тщательно следит за качеством обслуживания, нередко возникают спорные ситуации,  в результате которых наблюдаются нарушение потребительских прав покупателей.

В данной статье мы расскажем: как произвести возврат товара в магазин Эльдорадо? Какие условия должны быть при этом соблюдены? В какие сроки должен осуществляться возврат? Что делать, если магазин откажет производить возврат товара?

Правила возврата

Правила обмена и возврата товаров в магазин “Эльдорадо” регламентируется действующими нормами Закона “О защите прав потребителей”. Так, согласно ему, покупатель может произвести возврат в следующих случаях:

  • Если ценник на товар, размещенный в торговом зале, отличается от пробиваемого на кассе;
  • Если купленный товар окажется бракованным или будет иметь серьезный недостаток, который мешает использовать его по назначению;
  • Если комплектация приобретенного товара окажется не полной;
  • Если у покупателя возникнут какие-то претензии к качеству товара;

Возврат товара надлежащего качества

Согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе произвести возврат товара надлежащего качества в первые четырнадцать дней с момента покупки, если он не подошел ему по размеру, форме, фасону, габаритам, цвету или комплектации.

При возврате товара надлежащего качества должны быть удовлетворены следующие требования:

  • Отсутствие следов эксплуатации (царапины, трещины, сколы, потертости и др.);
  • Сохранение товарного вида (наклейки, пломбы, ярлыки);
  • Товар не является технически сложным и не входит в список, утвержденный Постановлением 55 от 1998 года;
  • Гарантийный талон товара не имеет отметок;

Если в гарантийном талоне имеются запись, покупатель автоматически теряет право на возврат данного товара.

  • Чек;(Как вернуть товар без чека читайте здесь.

Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, продавец не вправе отказать в возврате товара на основании отсутствия чека. Вместо него покупатель может предоставить свидетельские показания.

Согласно Постановлению №55 от 1998 года, покупатель не может вернуть в магазин “Эльдорадо” следующие товары надлежащего качества:

  • Предметы личной гигиены (электрические зубные щетки, бритвы, термобигуди и проч.); (“Как вернуть товар личной гигиены?” читайте здесь.)
  • Фотоаппараты, объективы и аксессуары к ним; (Как вернуть фотоаппарат? читайте здесь.)
  • Товары в одноразовых упаковках (если она вскрыта);
  • Игровые, музыкальные, диски;
  • Диски с фильмами;
  • Бытовая химия (порошки, капсулы для посудомойки и т.д.);
  • Крупногабаритная техника бытового назначения после того, как она была доставлена на адрес;

Обмен такой техники возможен в случае, если после доставки она не была вскрыта, установлена, а лежит в своей фирменной упаковке и покупатель сам отвезет её обратно в магазин “Эльдорадо”. Если при перевозке товара будет нарушена целостность упаковке, а сама техника будет повреждена, в возврате товара покупателю откажут.

https://www.youtube.com/watch?v=pMTJrcj6D10

При возврате товара надлежащего качества в магазин “Эльдорадо”, покупатель может потребовать:

  • Обменять товар на товар с подходящими характеристиками;
  • Вернуть деньги за товар в обмен на возврат самого товара; (Как вернуть деньги за товар, читайте здесь.)

Данный пункт возможно осуществить при условии, если подходящего товара в момент обращения покупателя нет в наличии.

Возврат денег должен осуществиться  в течение трех рабочих дней с момента подачи заявления. Если через три дня магазин не возвращает деньги, за каждый последующий день “капает” пеня, равная одному проценту от стоимости возвращенного товара.

Так как большинство товаров, продаваемых в магазине “Эльдорадо”, относятся к категории технически сложных товаров, то, согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель не вправе возвращать их в течение 14 дней с момента покупки, если они надлежащего качества.

Как вернуть некачественный товар в “Эльдорадо”, читайте в следующем разделе.

Возврат некачественного товара

Согласно 18 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин “Эльдорадо” в случае, если у него обнаружился какой-то дефект или брак. В этом случае покупатель может потребовать от магазина:

  • Устранение дефекта за счет магазина;
  • Снижение стоимости товара и возврат её части для самостоятельного устранения дефекта;
  • Замена бракованного товара на качественный аналог;
  • Замена бракованного товара на похожий товар другой марки с перерасчетом стоимости покупки;
  • Возврат полной стоимости товара взамен на возврат товара;

Как вернуть товар ненадлежащего качества читайте здесь.

Для того, чтобы одно из перечисленных требований было удовлетворено, необходимо составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества. После её подачи магазин отправит товар на независимую экспертизу, которая установит первопричину возникшего дефекта.

Если будет доказан производственный брак, требование покупателя будет удовлетворено. Если результаты экспертизы покажут, что причиной возникшего дефекта стала неаккуратная эксплуатация со стороны покупателя, в удовлетворении требования будет отказано.

Кроме того, получить отказ при возврате товара ненадлежащего качества можно в случае, если покупатель попытается вернуть его, указывая на дефект, о существовании которого продавец предупредил заранее. Как правило, это касается уцененных товаров.

Как вернуть технически сложный товар?

Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, вернуть технически сложный товар обратно в магазин можно в течение первых пятнадцати суток с момента покупки товара. По истечении этого срока вернуть технически сложный товар и деньги за него можно исключительно в следующих случаях:

  • У товара обнаружился существенный дефект, который мешает использовать товар по назначению;
  • Товар находится на ремонте по гарантии более положенного срока (45 дней);
  • Товар находится на ремонте дольше, чем в пользовании его владельца;

Перечень документов

При возврате товара в магазин “Эльдорадо” покупатель должен предоставить следующий перечень документов:

После подачи заявления срок возврата денег или удовлетворения другой претензии составляет десять дней.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Если магазин отказывается производить возврат

Подавать жалобу на магазин “Эльдорадо” требуется в следующих случаях:

  • Если магазин отказывается возвращать бракованный/дефектный товар;
  • Если магазин нарушил сроки ремонта в рамках действия гарантии;
  • Если магазин отказывается устранять брак в рамках действия гарантии или установленного законодательством срока;

Подать жалобу можно одним из следующих способов:

  • Оставить претензию в “Книге жалоб и предложений” магазина “Эльдорадо”;
  • Отправить претензию на имя руководителя компании;

Реквизиты можно узнать официальном сайте магазина.

  • Роспотребнадзор; (Как составить жалобу в Роспотребннадзор читайте здесь.)

Подать жалобу в данную инстанцию можно как в электронном варианте, так и при непосредственном обращении в организацию.

  • Правоохранительный орган (прокуратура);

(1 5.00 из 5)
Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kak-vernut-tovar-v-eldorado.html

Споров нет
Добавить комментарий