Дикси портал для жалоб

Жалоба на магазин дикси

Дикси портал для жалоб

Жалоба на магазин Дикси в прокуратуру и Роспотребнадзор возможна, если магазин не соблюдает законодательно установленные правила торговли.

Если жалоба на магазин Дикси подается российским гражданином, то нужно описать в ней, что конкретно совершили работники данного магазина, и какие установленные законом права гражданина магазином нарушены.

Также в любой жалобе, в том числе и в жалобе на магазин Дикси, должно быть указано, какая законодательная норма подтверждает доводы о противозаконности действий работников магазина.

В письменной жалобе на магазин Дикси обязательно необходимо излагать просьбу к органу, куда жалоба будет направлена.

Как правило, в тексте жалобе указывается на необходимость организации и проведения компетентной проверки магазина, истребования у руководства имеющихся по жалобе доказательств. Такими доказательствами могут быть чеки (квитанции), накладные, в зависимости от возникшей проблемы, а также сведения, зафиксированные установленными в магазине видеокамерами, и пр.

Если жалоба на магазин Дикси направляется в компетентные правоохранительные органы в связи с нежеланием магазина обменять купленный товар покупателем на другой товар, то в тексте письменной жалобы на магазин необходимо просить о возложении на него обязанности произвести замену этого товара.

Если товар, купленный покупателем, оказался некачественным (бракованным), то магазин будет обязан либо вернуть за такой товар покупателю деньги, либо по просьбе покупателя обменять этот некачественный товар на другой, исправный товар. Исключением являются лишь те вещи, которые по закону не могут быть возвращены или заменены на другую вещь магазина.

Кроме того, нужно учитывать и то, что магазин по закону может за свои средства организовать компетентное исследование причины поломки вещи. Для этого магазины заказывают экспертизу. Если эксперт указал на то, что поломка случилась исключительно по вине самого покупателя, то магазин может отказать этому покупателю в выполнении его требований.

К примеру, по вине самого покупателя может сломаться вещь, если ее неправильно использовали. Не все люди, приобретая те или иные товары, знакомятся с приложенными к ним инструкциями. Многие покупатели эксплуатируют вещи по своим личным предположениям о правилах их использования. Поэтому не являются исключением случаи выхода определенных товаров из строя по вине самих покупателей.

Если профессиональная экспертиза для определения причины случившейся поломки вещи была проведена по заказу магазина, то в письменной жалобе на магазин Дикси необходимо изложить это обстоятельство.

Полномочные компетентные органы, после проведения проверок магазина по поступившей жалобе, установят все обстоятельства. Однако, ни один орган, кроме суда, не может заставить магазин или другое лицо совершить те или иные поступки.

То есть ни прокуратура, ни Роспотребнадзор, не смогут возложить на магазин обязательство заменить некачественный (бракованный) товар или вернуть заявителю уплаченные ранее за товар деньги. Такие функции имеются только у судебных органов.

Поэтому оформленные по поступившей жалобе документы вышеуказанными органами будут для суда являться доказательствами. Жалоба на магазин Дикси должна быть подана в судебные органы, если до этого магазин не пожелал разрешить конфликт миром. Чтобы правильно подготовить в суды все документы, стоит посоветоваться с грамотными юристами.

Горячая линия Дикси

Для покупателей сети магазинов продуктов питания работает горячая линия Дикси. Сотрудники контакт-центра магазина ответят на любые заданные вами вопросы, связанные с покупкой товаров и помогут решить возникшие проблемы.

Телефон горячей линии Дикси:

Вы можете позвонить оператору и задать вопросы о работе магазинов сети и качества продаваемых в них товаров.

Служба поддержки Дикси оказывает профессиональные консультации по всем товарам и услугам, а также принимают предложения и жалобы по работе магазинов и персонала. Звонки со всех городских и мобильных телефонов из любого региона России будут абсолютно бесплатны.

Как пожаловаться на магазин “Дикси”?

Каждый гражданин, который что-то приобрел в сети магазинов “Дикси” имеет право на него пожаловаться, если вдруг обнаружит, что его потребительские права были как-то нарушены. Данное право регламентируется Законом “О защите прав потребителей”.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может стать причиной для подачи жалобы на магазин “Дикси”? как правильно составить жалобу? куда её подать? и какие документы при этом нужно приложить? Читайте далее.

Основания для подачи жалобы

Основание для подачи жалобы может стать любое нарушение потребительских прав, прописанное в Законе “О защите прав потребителей”. Так, покупатель вправе пожаловаться на магазин “Дикси” в следующих случаях:

  • Продажа продукции ненадлежащего качества (с дефектами или заводским браком), которую магазин отказывается обменивать на качественную, другую или возвращать за неё деньги;
  • Если магазин фальсифицирует стоимость продаваемой продукции, например, на кассе сумма оказывается больше указанной на ценнике;
  • Неуважительное отношение персонала к покупателям;
  • Другие правонарушения;

При наличии одного из перечисленных нарушений покупатель вправе составить жалобу на магазин “Дикси”, с целью удовлетворения своих требований и потребительских прав, а также получения компенсации за моральный и материальный ущерб.

Инстанции обращения

Пожаловаться на нарушение своих потребительских прав покупатель может в одну из следующих инстанций:

  • Оставить жалобу в “Книге жалоб и предложений” магазина “Дикси”. По Закону, персонал магазина обязан предоставить такую книгу по первому требованию покупателя;
  • Оставить жалобу на официальном портале магазина;
  • Подать жалобу в Роспотребнадзор;
  • Подать заявление в прокуратуру;
  • Пожаловаться в территориальное отделение Общества по защите прав потребителей;
  • Обратиться в торговую инспекцию;

Структура жалобы

Для того, чтобы пожаловаться на магазин “Дикси”, первоначально нужно составить жалобу.

Несмотря на то, что жалоба не имеет установленной формы, в ней должны быть указана следующая обязательная информация:

  • Дата и точное время подачи жалобы;
  • Реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество);
  • Основания часть: описывается суть подачи жалобы, вся ситуация в хронологическом порядке с указанием даты и времени;
  • В законодательной части жалобы нужно указать конкретные правонарушения с отсылкой на соответствующие статьи Закона “О защите прав потребителей”, Гражданский Кодекс и КоАП);
  • После необходимо прописать требования к магазину “Дикси”, которые должны быть им удовлетворены;
  • Не лишним будет прописать прилагающиеся к жалобе дополнительные материалы (чеки, записи разговора с персоналом магазина, свидетельские показания и др.);
  • В самом конце нужно проставить личную подпись заявителя;

Источник: https://nnvrsk.ru/zhaloba-na-magazin-diksi

Подать жалобу в дикси юг через интернет | Юридический портал

Дикси портал для жалоб

В последние годы «Дикси» занимается производством товаров и созданием собственных торговых марок. Самые успешные бренды — молочные продукты «Село Кувшинкино» и «Полная крынка», замороженные овощи «Овощная семейка», соки «Фруктовый парад».

Внимание Попрошу провести с кассиром (таким-то) разъяснительную беседу (можно требовать публичных извинений, компенсацию за моральный ущерб, сделать строгий выговор).
Ужасное обслуживание и отношение к покупателям Зашла как то я в этот магазин Дикси за растительном маслом. Взяла масло по акции и пошла дальше, смотрю оно течет снизу прям мне на новое пальто и сапоги.

Как пожаловаться на магазин дикси в 2018 году

По-прежнему на полках магазинов можно встретить просроченный или некачественный товар, сотрудники хамят и провоцируют скандалы, а действия сотрудников охраны торговых точек иногда может заставить ужаснуться любого человека.

Ознакомиться с мерами, которые были предприняты в результате вашего обращения, можно в том же магазине. Пролистайте «Книгу отзывов и предложений» и найдите свою жалобу.

На обратной странице, администрация супермаркета Дикси должна оставить запись, в которой указывается список мер, предпринятых для устранения нарушения.

Если товар, купленный покупателем, оказался некачественным (бракованным), то магазин будет обязан либо вернуть за такой товар покупателю деньги, либо по просьбе покупателя обменять этот некачественный товар на другой, исправный товар.

Магазин тянула на себе почти одна. Просто обидно. а когда выяснила что второй ЗУМ ворует ее перевели .

Работать можно если командой Что можно улучшить: По чаще проверять руководителей РГМ РОП МОПП честных не любят а воров переводят в другие магазины.

Корпорации удалось создать эффективнейшую систему логистики, включающую восемь специальных центров распределения товаров перед отправкой их в магазины. Общая площадь центров – более 127 тыс. квадратных метров.

В «Дикси» имеется свой обширный автомобильный парк, что ускоряет доставку товаров в супермаркеты и оптимизирует расходы на транспорт, позволяя снижать цены на продукты.

Если жалоба составлена грамотно, и к ней приложены доказательства ущемления прав, вы можете рассчитывать на компенсацию материального и морального ущерба, нанесенного вам торговой сетью.

После ознакомления с текстами Правил пользования и Пользовательского соглашения, подтвердив согласие с ними на странице регистрации или отправки сообщения, каждый Пользователь указанными действиями заключает с Администрацией Портала соглашение о регулировании их взаимоотношений. 2.3.

Администрация Портала обладает правом осуществлять модерацию через представителей Администрации Портала – модераторов.

Грязь, отсутствие ценников, гнилье в ОиФ, просрочка на полках. Отсутствие топового товара — хлеб, молоко и т.д. Наведите порядок. Иначе я начну писать жалобы не в группу, а Контролирующие органы! Или закрывайте эту помойку, раз не можете организовать нормальную работу! Купили арбуз. Перемороженый! Ледяной. Вялый внутри. Как такое можно продавать? Проверьте пожалуйста условия хранения в магазине, поставщика ,что угодно.

Как и куда написать жалобу на магазин дикси

В общество защиты прав потребителей Иногда у человека могут возникнуть проблемы с самостоятельной защитой прав потребителя.

Различные общественные организации готовы прийти на помощь с составлением различных претензий, жалоб или исковых заявлений. Найти общество защиты прав потребителей можно практически в любом городе.

Кроме того, нужно учитывать и то, что магазин по закону может за свои средства организовать компетентное исследование причины поломки вещи.

Но нарушение прав потребителей встречается и в их торговых точках. Покупатель может остаться совершенно недовольным своими покупками или обслуживанием.

Я, Семенкова Арина Сергеевна, сегодня, расплачиваясь за продукты на кассе №3, столкнулась с оскорбительным отношением кассира (такого-то). Кассир невнятно произнес итоговую сумму за продукты. Когда я попросила повторить сумму, кассир (такой-то) начал обращаться ко мне в грубой форме с использованием оскорбительных слов.

Как подать жалобу на Официальный сайт Дикси

Товарищи покупатели, будьте бдительны, проверяйте чеки! В магазине «Дикси», г. Железнодорожный, ул.1 Мая, 8 кассиры обманывают! 11.04.19 г. обслуживала кассир Казакова. Была обсчитана на 20 руб. Кондиционер «Вернель» детский идет по акции — 99,90. Кассир пробивает как неакциозный товар — 119.90.

Это только утро.

А сколько же она «хапнет» с покупателей в течение дня?После заполнения нужно нажать на кнопку отправить и в течение трех-пятнадцати дней ожидать обратной связи; С аналогичной по структуре жалобой покупатель может обратиться в Роспотребнадзор, который занимается проверкой исполнения законов, например Закона “О защите прав потребителей”.Компания была основана в 1999 году. Руководство сразу озвучило свою главную концепцию – формат «магазин у дома». Сегодня «Дикси» является третьей по величине отечественной компанией, занимающейся розничными продажами продуктов питания, хозяйственных товаров, одежды, обуви. Ассортимент каждого магазина менеджеры определяют, исходя из потребительского запроса региона. Традиционным для «Дикси» стало сотрудничество с местными производителями.

А любые нарушения продавца могут стать причиной для подачи жалобы, претензии или даже обращения в суд с исковым заявлением.

Не все люди, приобретая те или иные товары, знакомятся с приложенными к ним инструкциями. Многие покупатели эксплуатируют вещи по своим личным предположениям о правилах их использования.

По данным 2012 года магазины сети находятся в двадцати регионах страны, в четырехстах населенных пунктах. Общая торговая площадь компании – 454 тысячи м². Годовой оборот — свыше 4 миллиардов долларов.

В корпорации трудятся более тридцати семи тысяч человек. Группе «Дикси» принадлежат несколько торговых сетей, включая магазины «Квартал», «Семейная копилка», «Дешево».

Также в структуру «Дикси» входит сеть гипермаркетов «Мегамарт».

Если товар, купленный покупателем, оказался некачественным (бракованным), то магазин будет обязан либо вернуть за такой товар покупателю деньги, либо по просьбе покупателя обменять этот некачественный товар на другой, исправный товар.

Исключением являются лишь те вещи, которые по закону не могут быть возвращены или заменены на другую вещь магазина.

Кассир невнятно произнес итоговую сумму за продукты. Когда я попросила повторить сумму, кассир (такой-то) начал обращаться ко мне в грубой форме с использованием оскорбительных слов.

Как написать жалобу на торговую сеть Дикси

Управляющая маг.33076 Борзова приняла на работу своего сына Пашу,который целый день курит и чаи распивает с мамашей.А в это время ЗУМ и кассир выполняют его работу. Сейчас уволила ЗУМа и отправила на обучение сыночка.

Жалоба пишется в произвольной форме на чистом листе. Постарайтесь как можно детальнее описать случившееся, чтобы картина получилась полной, ясной, придерживаясь норм деловой переписки. Уверены, с Вашей помощью мы станем лучше.

Проходите мимо эти магазины! хамство наглость обман покупателей пропавшие много месяцев продукты Об этом четко сказано в пункте 5 статьи 5 Закона РФ «О защите прав потребителей». Следовательно, они должны быть изъяты из торгового обращения. Общее впечатление: администрация неадекватна!

Крупные торговые сети стараются контролировать работу сотрудников и свести количество претензий, если не к нулю, то хотя бы к минимуму. Но, на практике, дело обстоит не всегда также хорошо, как на бумаге.

Грустно не приятно. Есть некоторые сомнения по поводу сохранности своих материальных ценностей. Тараканы, нет ценников, обман при взвешивании фруктов, обман со скидками [Недействительная] 1.

Два раза встретились нос к носу с тараканами, грязь в магазине 2.Отсутствуют ценники на ряд товаров.

Нарушения со стороны торговых организаций не должны оставаться безнаказанными и нужно предпринимать все законные меры для их устранения.

На протяжении 3-15 рабочих дней управляющий орган магазина Дикси должен отреагировать на претензию. В случае оскорбления от сотрудников супермаркета должны поступить публичные извинения в письменной или словесной форме.

В иных ситуациях возможны денежные компенсации. Поэтому оформленные по поступившей жалобе документы вышеуказанными органами будут для суда являться доказательствами.

Жалоба на магазин Дикси должна быть подана в судебные органы, если до этого магазин не пожелал разрешить конфликт миром.

Подать жалобу в дикси юг через интернет

На протяжении 3-15 рабочих дней управляющий орган магазина Дикси должен отреагировать на претензию.

Примерами таких нарушений могут быть: обнаружение просроченного или некачественного товара; оскорбления покупателей работниками магазина; шум от магазина; незаконное размещение баннеров; несоблюдение норм использования охладительных приборов; нарушения санитарных норм; отсутствие уголка покупателя или «Книги отзывов и предложений».

Жалоба пишется в произвольной форме на чистом листе. Постарайтесь как можно детальнее описать случившееся, чтобы картина получилась полной, ясной, придерживаясь норм деловой переписки. В жалобе обязательно должны присутствовать:

  • дата и время подачи жалобы;
  • имя, фамилия подающего жалобу человека;
  • претензия (можно ссылаться на правовую базу),
  • подпись;
  • хорошо, если в жалобе будет упоминаться наличие доказательств правонарушений магазина: показания очевидцев, чеки, фотографии или видео.

В то же время руководство Дикси пишет «ПРИГЛАШАЕМ НА РАБОТУ» Кому требуется профессиональное обучение хамству и грубости, то обращайтесь по адресу Сущевский Вал ул., 69, г.

Москва, 129594 8 (495) 681-76-19 ‎ Дозвониться на Горячую линию в Дикси нельзя, там всегда гудки.

При появлении вопросов с оформлением обращения в Роспотребназор можно позвонить по телефону горячей линия федеральной службы: 8-800-100-00-04.

Источник: http://primasphynx.ru/transportnoe-pravo/7274-podat-zhalobu-v-diksi-yug-cherez-internet.html

Как написать жалобу на магазин

Дикси портал для жалоб

Крупная российская торговая сеть «Дикси» включает в себя огромное количество супермаркетов с одноименным названием. Руководство старается следить за работой персонала и обеспечением ассортимента качественных товаров, но бывают ситуации, когда покупателям приходится писать жалобы.

Обжаловать противоправные действия сотрудников супермаркета можно несколькими способами. Для этого важно знать права и обязанности торговой сети, права клиентов и варианты обращения в государственные органы.

Права и обязанности супермаркета

Ключевые права и обязательства продавцов перед покупателями определяются Законом от 07.02.1992 №2300-1. Согласно нему, торговые сети обязуются соблюдать следующие правила:

ОбязанностьПояснениеДополнительно
Информирование клиентов о точной стоимости каждого товараЦенники должны располагаться рядом с продукцией так, чтобы покупателю было понятно, к какому именно товару они относятся. Если меняется стоимость, сразу же производится и замена ценниковЕсли стоимость продукции изменена, но ценники не успели поменять и покупатель пришел с товаром на кассу, ему обязаны продать его по цене, указанной на старом ценнике (ст. 10 Закона №2300-1)
Продажа качественных товаров с не истекшим сроком годностиВне зависимости от цены покупателям должны предлагаться только качественные товары, торговля «просрочкой» не допускаетсяЕсли покупатель обнаружил просрочку, но еще не купил продукцию, он вправе обратиться с соответствующим замечанием к персоналу магазина, чтобы негодные продукты были убраны с витрины.Если товар уже куплен, и просрочка обнаружилась позднее, клиент может вернуть через магазин деньги или заменить его на аналогичный продукт с нормальным сроком годности
Продажа продукции любому лицу без препятствийПродавец обязуется продать любой товар из ассортимента гражданину вне зависимости от его социального или иного положенияОтказ в обслуживании граждан считается неправомерным. Персонал не вправе чинить препятствия при посещении магазина из личных соображений отдельным лицам, за исключением случаев агрессивного или асоциального поведения, намеренной порчи продуктов и пр. – тогда вызывается полиция
Предоставление сведений об изготовителеИнформация о компании-производителе должна быть в свободном доступе: на ценнике, упаковке товара и пр.Данное обязательство регламентируется ст. 8 Закона №2300-1. Если упаковка со сведениями находится отдельно от товара, консультант обязан представить полную информацию по всем интересующим покупателя вопросам о продукции
Соответствие товара требованиям безопасностиТовар должен быть полностью безопасен для жизни и здоровья покупателей, а также их имуществаОбязательство устанавливается ст.7 Закона №2300-1.Представленный на витрине товар должен соответствовать требованиям, регламентируемым Приказом Роспотребнадзора от 18.01.2016 №16.Если в результате употребления или использования продукции здоровью покупателя причинен вред, он вправе взыскать компенсацию с продавца через суд или обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру

Пример №1: подача жалобы на супермаркет за торговлю «просрочкой»

Гражданин Евдошенко Н.И. на протяжении нескольких месяцев посещает один и тот же супермаркет, неоднократно им находились на витрине продукты с истекшим сроком годности. Первое время он просил их убрать из доступа, чтобы другие, менее внимательные покупатели, не приобретали просроченные продукты.

Когда явление стало систематическим, он написал соответствующий отзыв в Книгу жалоб и предложений, оставив свои контактные данные. Ответа от администрации не поступило.

Евдошенко Н.И. в очередной раз пришел магазин, и при выборе молока обнаружил несколько десятков просроченных пакетов. Он это зафиксировал на камеру телефона, затем сфотографировал свой старый отзыв. На следующий день им была подана жалоба в Роспотребнадзор по факту торговли просроченной продукцией.

Роспотребнадзор принял жалобу и начал проверку. По результатам проведенных мероприятий магазин привлекли к ответственности по ст. 14.4 КоАП РФ, обязав уплатить штраф в размере 30 000 руб.

Права и обязанности покупателя

Перед тем, как подавать жалобу, рекомендуется изучить обязанности и права покупателя. В некоторых случаях заявление остается без положительного ответа, если будет установлено, что нарушения в работе организации повлечены неправомерными действиями клиента.

Какие обязанности распространяются на покупателей:

  • Запрещается проходить в торговые залы в грязной одежде, если есть риск загрязнения продукции. Также нельзя посещать магазины с домашними животными. Если при покупателях находятся дети, ответственность за их действия несут только родители, а не персонал.
  • При посещении магазина клиенты обязуются соблюдать противопожарные и санитарные правила. Курение, распитие спиртных напитков в торговых залах не допускается.
  • Если по вине покупателя магазину причинен ущерб, виновник обязуется возместить все в полном размере.
  • Если при визите в супермаркет у посетителя есть аналогичный товар, купленный в другом магазине, при этом тот не собирается сдавать его в камеру хранения, он обязан сообщить об этом персоналу.
  • Если в ассортименте имеются товары без тары или упаковки, набор в пакеты осуществляется с помощью специальных лопаток. Исключением являются лишь фрукты и овощи: их можно складывать руками.

Посещая любое торговое учреждение, покупатель имеет право на предоставление достоверной информации о продукте, получение консультации у сотрудников касаемо выбора товара.

Также за ним сохраняется право внесения отзывов и замечаний в Книгу жалоб, требования соблюдения норм законодательства.

При необходимости клиент может вызвать дежурного администратора для разрешения проблемных вопросов.

Основания для подачи жалобы на магазин «Дикси»

Основанием для обжалования действий или бездействия сотрудников супермаркетов «Дикси» может послужить любое нарушение законодательства и противоправное поведение:

ПричинаЧто делать
Хамство, грубость, отказ от предоставления консультации по товарамПозвать ответственного администратора или оставить жалобу на официальном сайте торговой сети
Торговля некачественной продукциейПожаловаться в Роспотребнадзор
Приобретение некачественного товара, если это повлекло вред жизни и здоровью гражданинаОставить жалобу в прокуратуре или Роспотребнадзоре
Противоправный запрет на посещение магазинаПожаловаться администратору или в Роспотребнадзор
Непредставление права на покупку продукции по стоимости, указанной на ценникеОбратиться к администратору или в Роспотребнадзор

Большинство нарушений требований Закона №2300-1 рассматриваются территориальным подразделением Роспотребнадзора по месту нахождения магазина.

Если действия персонала или приобретение товара ненадлежащего качества повлекли причинение ущерба здоровью или жизни гражданина, к разбирательствам подключается прокуратура.

По результатам проверки материалы дела передаются в суд, где стороной обвинения выступает прокурор или иное уполномоченное лицо.

Пример №2: подача жалобы по случаю массового отравления

В начале марта 2019 года в одном из магазинов разными лицами были приобретены кисломолочные продукты. На следующий день в больницы поступили пациенты с аналогичными симптомами интоксикации организма (отравления).

После лечения один из пациентов решил, что отравление произошло по причине употребления некачественных йогуртов, приобретенных в супермаркете. Им была подана жалоба в Роспотребнадзор, дополнительно из собственных средств оплачена экспертиза.

По итогам проверки было выявлено нарушение правил хранения продукции. Вина магазина установлена, материалы дела переданы в прокуратуру для подготовки к судебным разбирательствам. Помимо жалобы указанного гражданина, в Роспотребнадзор поступили обращения еще от нескольких десятков лиц.

Суд привлек руководство супермаркета к ответственности и обязал компенсировать ущерб здоровью, а также судебные издержки: расходы истцов на экспертизу, адвокатов, и пр.

Как подать жалобу на магазин «Дикси» пошаговая инструкция

Процедура подачи жалобы на магазин «Дикси» зависит от организации, которая ее будет рассматривать. Стоит учитывать, что сроки рассмотрения обращений граждан государственными органами составляют 30 календарных дней (ст. 12 ФЗ от 02.05.2006 №59-ФЗ). Если речь идет об оставлении отзыва в Книге жалоб, срок варьируется от 10 дней до 1 месяца в зависимости от «тяжести» ситуации.

Книга отзывов и предложений

В каждом супермаркете должен быть оборудован Уголок потребителя, где находится Книга жалоб и предложений. Если недостаток в работе магазина мелкий, можно описать ситуацию и потребовать ее рассмотрения в ней.

Администрация обязана проверить Книгу в течение двух рабочих дней и провести проверку. О ее итогах сообщается заявителю по электронной или обычной почте.

Горячая линия торговой сети

Если в супермаркете постоянно большие очереди, сотрудники не отличаются компетентностью либо допускаются мелкие нарушения, покупатели могут сообщить об этом по телефону горячей линии: 8-800-333-02-01. Звонок для всех регионов бесплатный.

Роспотребнадзор

При нарушениях прав потребителей граждане могут обжаловать противоправные действия персонала супермаркета через Роспотребнадзор. Как это делается:

Шаг 1: заходим на официальный сайт Роспотребнадзора, знакомимся с правилами подачи жалоб

Шаг 2: выбираем вариант подачи обращения в зависимости от того, требуется ли внеплановая проверка. Чаще всего она нужна.

Шаг 3: проходим авторизацию на портале «Госуслуги»

Шаг 4: заполняем форму заявления и отправляем на проверку

Важно! Обращение может быть подано как в электронной, так и в письменной форме. В последнем случае жалоба подается по адресу территориального отделения Роспотребнадзора лично или заказным письмом с уведомлением о вручении.

«Мы контролируем не только качество продуктов, производящихся внутри страны, но и качество импортных товаров. Они должны соответствовать установленным законодательством РФ требованиям. Чтобы результаты проверок были максимально достоверными, Роспотребнадзор нередко организует внезапные проверки: это позволяет выявить недобросовестных предпринимателей и сократить риски для граждан»

А. Попова, Руководитель Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей.

Прокуратура

Если в действиях супермаркета наблюдаются признаки административного правонарушения или уголовно наказуемого деяния, рекомендуется обращаться сразу в прокуратуру. Сделать это можно несколькими способами:

  • личное посещение;
  • отправка онлайн-заявления;
  • подача документов через законного представителя.

В последнем случае понадобится нотариально заверенная доверенность.

Как написать жалобу на магазин «Дикси»: образец

Унифицированная форма жалобы законодательством не устанавливается. Для максимально объективного рассмотрения и принятия госорганом верного решения она должна содержать следующие данные:

  • наименование учреждения, куда подается заявление;
  • наименование магазина;
  • дата, место и время нарушения, данные сотрудников;
  • в чем заключаются противоправные действия;
  • требование о проведении проверки и предоставлении ответа по результатам;
  • опись прилагаемых документов;
  • дата оформления и подпись.

К жалобе рекомендуется приложить документацию, подтверждающие обоснованность ее направления: чеки, квитанции, экспертные заключения, медицинские справки. По возможности стоит представить аудио- или видео-доказательства.

Основания для отказа в рассмотрении жалобы

Жалоба не будет рассмотрена, если она не содержит конкретики либо включает информацию, которую нельзя правильно трактовать. Также не рассматриваются обращения, содержащие нецензурную лексику, ошибки, опечатки и помарки, искажающие восприятие указанных в них сведений.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос №1. Можно ли через прокуратуру потребовать магазин выплатить компенсацию вреда здоровью?

Нет, взысканием компенсаций и неустоек занимаются суды, прокурор может лишь выступать гособвинителем.

Вопрос №2. Что делать, если сотрудник магазина отказывается предоставлять Книгу жалоб?

Позвать администратора и потребовать решить данную проблему. В остальных случаях следует обращаться в Роспотребнадзор, т.к. действия персонала нарушают требования Закона №2300-1.

Распространенные ошибки

Ошибка №1. Пожаловаться на сотрудников «Дикси» можно на официальном сайте компании.

Нет, такая возможность не предусмотрена: на сайте https://dixy.ru/ нет формы для обращений граждан.

Ошибка №2. Если у покупателя нет чека, вернуть деньги за товар не получится.

Нет. Согласно ч.5 ст. 18 Закона №2300-1, отсутствие чека не является препятствием для возврата некачественного товара.

Источник: http://zhaloba24.ru/kuda-pozhalovatsya-na-magazin-diksi/

Как наказать дикси

Дикси портал для жалоб

Теперь в магазин буду ходить с включённой видеокамерой. Следующее обращение будет в полицию. , , : 10.05.2019 [Недействительная] Здравствуйте! Недавно зашла в магазин расположенный на улице Снайперская.

В этом магазине работает кассир Хушида Хужабекова, после того как я совершила покупки я подошла к кассе, за кассой стояла именно этот кассир. Начала мне хамить, в наглую вести себя как директор этого магазина, смеялась мне в лицо на мои замечания в ее сторону!

Таким некомпетентным сотрудникам в магазине не место! После этой выходки кассира, все желание отбило ходить в этот магазин. Прошу принять меры к этому сотруднику и наказать по всей строгости.

Как подать жалобу на сотрудника дикси

Ведь это может стать сигналом для покупателя, и он обратится за защитой прав в суд или госорганы.

Найти общество защиты прав потребителей можно практически в любом городе. При необходимости уточнить его контакты можно в Роспотребнадзор. Еврострой

  1. Леруа Мерлен
  2. АТАК
  3. Пятерочка
  4. 7Я Народная семьЯ
  5. Спар
  6. ОКей
  7. Буду мамой
  8. Проблемные магазины по отзывам:

лучшие из новых акций АшанНовые акции ЛентаДарим время для семьи ЛетуальПромокод внутри АшанБилет на футбол ФамилияИзысканный кулон SUNLIGHT в подарок, ДНСРассрочка или бонусы!

Телевизоры LG

  1. интернет-магазины
  2. адреса магазинов
  3. дисконтные карты
  4. отзывы о магазинах
  5. подарочные карты
  6. акции и каталоги
  1. аренда площадей
  2. избранные магазины
  3. франчайзинг
  4. магазины рядом
  5. форум профи
  6. поиск на портале
  7. о проекте toShop.

Куда пожаловаться на дикси обман покупателей

, ул.

, дом , кв. . Жалоба « ». . 20 года мною в магазине « » , , расположенном по адресу: обл., г.

, ул. , дом /строение были куплены товары не надлежащего качества: .

Ответ на данную жалобу прошу Вас направить по адресу: индекс , обл., г. , ул. , дом , кв. « ». . 20 г. Как пожаловаться на Дикси в Прокуратуру Подать жалобу на супермаркет Дикси можно и в прокуратуру по месту вашего жительства.

Данная инстанция в соответствии с Федеральным законом «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.

Написать жалобу на магазин Дикси

Поэтому к жалобе в Роспотребнадзор вы можете приложить:

  1. копию жалобы, оставленной вами в Книге отзывов, на которую не был дан ответ;
  2. видео, фото, аудио материалы;
  3. кассовый чек на покупки в данном магазине;
  4. показания свидетелей и копии результатов экспертизы.

Направить жалобу можно одним из способов:

  1. оставить жалобу на сайте: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.
  2. по почте (заказным письмом с уведомлением);
  3. по электронной почте;
  4. направить жалобу по факсу;
  5. лично при регистрации жалобы в учреждения по месту торговой точки или месту жительства заявителя;

Жалоба в Прокуратуру Направить жалобу в Прокуратуру можно по месту вашего жительства. При этом поводом обращения в прокуратуру может являться любой из случаев нарушения ваших прав.

Как и куда написать жалобу на магазин Дикси

Он контролирует исполнение предписаний законов Российской федерации «О защите прав потребителей» и «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения». Соответственно, на все правонарушения магазина, попадающие под действие этой нормативной базы, покупатель может . Примерами таких нарушений могут быть:

  1. отсутствие уголка покупателя или «Книги отзывов и предложений».
  2. шум от магазина;
  3. нарушения санитарных норм;
  4. обнаружение просроченного или некачественного товара;
  5. незаконное размещение баннеров;
  6. несоблюдение норм использования охладительных приборов;
  7. оскорбления покупателей работниками магазина;

Чтобы задействовать данный орган, необходимо написать жалобу на магазин Дикси в отдел управления Роспотребназора вашего города или округа.

Сайт где можно пожаловаться на продавцов дикси

Магазин похож на свалку — грязно, куча пустых коробок, пропавшие овощи и фрукты.

З…. ››› Просроченные продукты и хамство заведующей Москва, Дорожная улица 18 декабря приобрел 2 торта от Палыча срок изготовления 05.12.2019 срок годности 7 суток!

Все остальные торты на прилавке тоже имели просроченный срок!

Это никак не удевило заведующую? Она знала что торгует про…. Очереди Москва, Гришина улица Магазин стал хуже, постоянные очереди кассиры ходят по магазину а работает одна касса.

Телефон горячей линии Дикси, служба поддержки Дикси, бесплатная горячая линия 8-800

Дикси портал для жалоб

Сеть магазинов “Дикси” охватила большую часть России. Магазинами “у дома”, предлагающими качественные продукты питания, свежие фрукты и овощи, а также непродовольственные товары, пользуются как москвичи, так и жители отдаленных населенных пунктов.

Для оперативного разрешения возникших проблем, связанных с любым нарушением прав покупателей, создано множество простых способов для обращения с жалобами и пожеланиями.

В числе самых востребованных находится Горячая линия “Дикси”, прежде всего потому, что звонить по телефону можно из любой точки страны круглосуточно и бесплатно.

Телефон горячей линии Дикси

Часто у покупателей возникает желание позвонить в супермаркет, в котором он чаще всего обслуживается. Но политика компании “Дикси” такова, что телефоны, установленные в магазинах, используются исключительно в служебных целях.

Но любые возникшие вопросы, касающиеся наличия товаров, графика работы, акционных предложений, ценовых позиций и многого другого можно задать и получить компетентный ответ по телефону Горячей линии 88003330201.

Преимущество Горячей линии в возможности задать вопрос и пожаловаться в режиме анонимности.

Горячая линия для жалоб

Столкнувшись с нарушениями прав в конкретной торговой точке сети “Дикси”, любой покупатель вправе сделать запись о данном факте в “Книгу жалоб и предложений”. Книга должна размещаться в свободном доступе в Уголке покупателя.

Убедитесь, что документ подлинный:

  • представлен в подшитом и пронумерованном виде, скрепленным печатью;
  • на первой странице указаны координаты компании и контролирующих органов.

Жалоба, замечание или предложение по улучшению работы составляется в произвольной форме. Но обязательно следует указать факты нарушений, дату в которую произошло событие, Ф.И.О. сотрудников магазина. Непременно заявитель должен указать свои контактные данные и поставить собственноручную подпись.

Управляющий магазина обязан в срок до 15 дней разобраться с ситуацией и устранить факты нарушений. В результате сделав ответную запись в Книге и позвонив на телефон заявителя.

Если реакции на жалобу не последовало, покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или другие контролирующие органы.

Горячая линия в Москве

Единая бесплатная Горячая линия “Дикси” действует по всей стране, в том числе в Москве. Но потребители столицы могут обратиться непосредственно в Центральный офис “Дикси”, расположенный в Бизнес-центре “Меркурий” на 1-ом Красногвардейской проезде, дом 15. Или:

  • позвонить по телефону: +74959331451;
  • отправить факс по номеру: +74959330259.

Но к руководству компании рекомендуется обращаться только после того, как не удалось разрешить проблему на уровне управления магазина и через официальный сайт.

Горячая линия в Санкт-Петербурге

На территории Санкт-Петербурга размещено более 340 филиалов “Дикси”. Покупатель может позвонить на номер Единой Горячей линии 88003330201. А также обратиться в офис ЗАО “Дикси-Петербург”, находящийся по адресу: корпус 7А, дом 2, Митрофаньевское шоссе, город Санкт-Петербург, 198095. Или позвонить по телефону +78123241566.

Горячая линия в регионах

В Уголке покупателя, имеющимся в каждой торговой точке, можно узнать телефоны региональных представителей компании “Дикси”. Его можно набрать, например, если очередь на кассе достигла более четырех человек, одна из касс не работает.

Другие способы связи

Телефонный звонок – это всегда возможность оперативно решить проблему, задать вопрос, получить консультацию. Но существуют другие способы общения с представителями компании.

Сервис обратной связи “Напишите нам” функционирующий на официальном сайте dixy.ru. Для того, чтобы воспользоваться им, необходимо:

  • Кликнуть на кнопку “Напишите нам”.

  • В предложенную форму ввести:
    • имя корреспондента;
    • контакты: мобильный телефон и адрес электронной почты;
    • текст сообщения.
  • Прикрепить необходимые дополнительные документы, фотографии, видео.
  • Нажать кнопку “Отправить”.

“Дикси” широко представлена в социальных сетях:

  • ВКонтакте: https://.com/dixyclub;

  • : https://www..com/Dixyclub;

  • : https://ok.ru/dixyclub;

  • : https://www..com/user/DixyChannel;

  • Instagram: https://www.instagram.com/dixy.channel/.

В частности, ВКонтакте создан специальный раздел для контроля качества работы сети магазинов “Дикси”. Пользователи оставляют свои претензии, а оператор уточняет, подсказывает способы решения проблемы, консультирует и гарантирует тщательную проверку и исправление ситуации.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Служба поддержки по телефону окажет профессиональную консультацию по вопросам, связанным с приобретением товаров:

  • уточнит адрес и график работы магазинов;
  • расскажет о наличии товара и цене;
  • предоставит сведения о скидках, акциях;
  • выслушает жалобы об антисанитарии, грубости персонала, обсчете на кассе, отсутствие ценников, наличие просроченной продукции на прилавке и примет меры.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Поддержка выступает в роли консультанта-информатора. Поэтому она не может:

  • обменять просроченный товар на качественный;
  • отдать забытую в камере хранения или утерянную в торговом зале вещь;
  • помочь устроиться на работу.

Операторы Горячей линии не обсуждают с потребителями вопросы, касающиеся внутренней политики компании.

Время ответа и компетентность специалистов

Телефон Горячей линии является многоканальным, по этой причине время ожидания ответа оператора очень незначительное 1-2 минуты. Квалификация операторов высока, поэтому проблема обычно разрешается пока покупатель находится в магазине.

При сложном вопросе, требующем привлечения других специалистов и экспертов:

  • оператор может записать суть претензии;
  • передать ее в обработку;
  • результаты проверки сообщить по телефону, оставленному заявителем.

Не стоит переживать, время беседы с оператором неограниченно: потребитель может подробно описать ситуацию и выслушать ответ. Для оперативного разрешения проблемы и проведения проверки по факту нарушения, важно предоставить конкретную информацию, как минимум адрес магазина и дату посещения.

Источник: https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/telefon-goryachej-linii-diksi/

Споров нет
Добавить комментарий